Betsmith Casino - Виведення коштів гравця конфісковано.

Привіт, вчора, 3 січня 2026 року, я вніс депозит у розмірі 10 євро на 100% бонус та 100 безкоштовних обертань. Бонус був втрачений, а з безкоштовних обертань я заробив близько 20 євро. Я перерахував цю суму на свій баланс 640 євро, тому я вивів цю суму на свій банківський рахунок. Сьогодні, 4 січня 2026 року, мій висновок був скасований, а баланс було виправлено на 10 євро. При написанні в Live-чаті я отримав відповідь, що порушив правила в певному пункті, у мене ніколи не було облікового запису в цьому казино. Прошу допомоги, додаю скани.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я перевірив Умови та положення казино Betsmith і ось що я знайшов згідно з Правилом 12.1:

12.1 Будь-який Бонус доступний лише один раз на одну особу, сім'ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп'ютер/пристрій та/або IP-адресу.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино та активував той самий бонус, що й ви?
• Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
• Які пристрої ви використовували для реєстрації та входу у свій обліковий запис казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, я ніколи не використовував два облікові записи, а також не користувався VPN. Ksyno заявив, що я використав один і той самий бонус двічі, що абсолютно не відповідає дійсності. Я все ще можу увійти в казино. Я також написав електронного листа до їхнього фінансового відділу, але отримав від них таку відповідь. Надсилаю його як вкладення. Якщо користувач має два облікові записи або хоче використати певний бонус, система просто це виявить і не дозволить дублікати облікових записів.

А друге, оскільки казино заявило, що я використав цей бонус двічі, я не мав би отримати його вдруге, що дуже дивно, бо кожне авторитетне казино не допускає такої ситуації. Я думаю, що справа в моєму виведенні, яке є великим.

Дякую за вашу відповідь. Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино та активував той самий бонус, що й ви?

Привіт, ніхто не може відкрити обліковий запис з тієї ж IP-адреси, бо я живу сам. По-друге, казино з хорошою системою негайно закривають облікові записи, якщо виявляють дублікат. У моєму випадку я можу увійти в систему нормально.

Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти вашої історії бонусів?

Привіт, я надсилаю вам історію мого депозиту, і якщо отримаю відповідь від казино, я також її надішлю.

Ось я надсилаю вам відповідь з чату про мою реєстрацію в казино

Шановний arthur2186

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Щиро дякую, чекаю на вашу відповідь

Привіт,

Дякую artur2186 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Betsmith допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Дякую, і чекаю на інформацію