Bets Bunny Casino - Запит гравця на повернення коштів після того, як закриття облікового запису було проігноровано.

Привіт,

17 червня 2025 року я подав запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. У електронному листі було написано: «Привіт, я хотів би назавжди заблокувати свій обліковий запис, оскільки в мене проблеми з азартними іграми».

Замість блокування мого облікового запису мені запропонували бонус у розмірі 10 євро. Щоб я міг зацікавитися грою та продовжив її. Через це я втратив ще понад 300 євро після того, як мій обліковий запис мав бути закритий. Гроші, які я міг і не повинен був втратити.

Тому я прошу повернути всі депозити, внесені після 17 червня 2025 року.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт,

Надіслано все

Шановний гравче, чи не могли б ви підтвердити, чи заповнили ви форму самовиключення, яку казино надіслало вам електронною поштою?

Крім того, ваш обліковий запис вже закрито?

Чи надсилали ви подальші запити на закриття або виключення вашого облікового запису з моменту вашого першого повідомлення від 17 червня?

Привіт,

Я не заповнив форму, бо мене спокусили продовжити гру, пропонуючи бонус у розмірі 10 євро. Це, звичайно, призвело до більших депозитів і більших програшів.

У моєму початковому електронному листі було чітко зазначено, чому я хочу заблокувати свій обліковий запис і на який термін. Замість того, щоб вислухати, вони ускладнили процес ТА запропонували бонус. Це суперечить усім принципам відповідальної гри.

Після програшів я надіслав ще одного електронного листа з вимогою закрити мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор, з тими ж міркуваннями, що й раніше. І попросив повернути кошти за порушення правил відповідальної гри. Потім обліковий запис було закрито без жодної форми, у поверненні коштів було відмовлено.

Шановний гравче, чи не могли б ви повідомити мені точну дату, коли ваш обліковий запис було остаточно закрито?

Також, чи не могли б ви переслати мені повідомлення з казино щодо остаточного закриття облікового запису?

Привіт, надіслав тобі все, що маю. Обліковий запис був заблокований приблизно 26 червня.

Шановний гравцю, дякую за оновлення та надіслане повідомлення.

Чи не могли б ви повідомити мені, коли саме ви внесли депозити після вашого першого запиту від 17 червня на остаточне закриття рахунку через проблеми з азартними іграми?

Привіт,

На жаль, я не можу цього побачити, оскільки мій обліковий запис закрито

Шановний гравцю, оскільки ви більше не маєте доступу до свого облікового запису, чи не могли б ви перевірити виписки з банківського рахунку, історію електронних гаманців або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовували для внесення депозиту в казино? Це може допомогти визначити точні дати та суми ваших депозитів, внесених після 17 червня 2025 року.

Привіт,

Жодних електронних листів із підтвердженням не було надіслано, а транзакції не названі на честь казино, тому я не можу точно знати, які саме. Я надіслав електронного листа до казино з проханням надати список моїх транзакцій. Не знаю, чи вони дадуть відповідь.

Шановний гравцю, чи не могли б ви надіслати мені точний електронний лист, який ви отримали від казино у відповідь на ваше повідомлення від 17 червня, де ви чітко вказали, що бажаєте назавжди закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми? Я хотів би побачити ту частину, де вони згадують форму, яку потрібно заповнити. Ви можете надіслати електронний лист безпосередньо мені за адресою: [email protected] .

Привіт,

На жаль, у мене залишився лише скріншот відповіді, надіслав його.

Шановний гравче, ви змогли переслати мені свій початковий запит до казино, то чому ви тепер не можете переслати їхню відповідь на цей запит? Чи не могли б ви уточнити?

Привіт, я видалив відповідь, тому, на жаль, її більше немає у моїй поштовій скриньці.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми зв'яжемося з командою казино.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу будь-коли.

Шановний Коттіг,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відреагувала, ми не можемо продовжити розслідування. Альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому вебсайті. Не соромтеся звертатися до мене, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам потрібна додаткова допомога.

З найкращими побажаннями, Йозеф

[email protected]