Гравець з Нідерландів повідомив, що після виграшу значної суми казино конфіскувало 12 900 євро з її рахунку, заявивши про можливе шахрайство, і залишило їй лише 100 євро. Гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо надання додаткової інформації та роз'яснень щодо звинувачень казино у шахрайстві та перевірки облікового запису. Через відсутність співпраці та відповіді розслідування не могло бути продовжено. Як наслідок, скаргу було закрито командою зі скарг без вирішення.
Bets Bunny Casino - Виграші гравця конфіскуються.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 12 900 €
Bets Bunny Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я виграв велику суму. Тепер вони зняли з мого рахунку 12 900 євро, залишилося 100 євро. Але вони кажуть, що я, ймовірно, скоїв шахрайство, тому вони просто забрали гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Кароло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку ситуацію та про те, що з вашого рахунку було знято таку велику суму.
Щоб ми могли зрозуміти, що сталося, і як ми можемо допомогти, будь ласка, уточніть нам кілька моментів.
- Чи вказали в казино, який тип шахрайства, на їхню думку, ви скоїли? Наприклад, чи згадували вони про кілька облікових записів, використання VPN, зловживання бонусами, проблеми з ідентифікацією тощо?
- Чи отримували ви якісь попередження, електронні листи чи запити на документи від казино перед виведенням коштів?
- Чи був ваш обліковий запис повністю перевірений (KYC) до виникнення цієї проблеми?
- Чи скористалися ви якимись бонусами чи акціями, коли виграли цю суму? Якщо так, то якими?
Якщо у вас є будь-які додаткові повідомлення від казино з поясненням їхнього рішення (електронні листи, стенограми чату, скріншоти), будь ласка, завантажте їх тут, у гілці скарги, або перешліть їх на адресу [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Carola,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
