Bets Bunny Casino - Виграші гравця конфісковані.

Шановна команда Casinoguru,

Я був постійним клієнтом, який зробив десятки депозитів, але досі жодного виведення коштів.

20 вересня 2025 року я зробив депозит у розмірі 38 євро та використав бонус лояльності 125%.

Мені вдалося зробити ставки через бонус.

Їхні правила та умови зазначають, що: 58.3.3 ... Максимальний виграш за бонуси від порогу 120% до 149% обмежений вісьмома (8x) сумами початкового депозиту ...

Отже, щойно я завершив відіграш, система автоматично зменшила мій баланс з 357 євро до 304 євро, що у 8 разів перевищує суму депозиту. До цього моменту все гаразд.

304 євро тепер відображаються в системі як реальні гроші, і активного бонусу більше не було.

Я продовжив грати і здобув великий виграш на слоті.

Потім я запросив зняття 500 євро (максимальна щоденна сума), і на рахунку залишилося 2800 євро.

Наступного ранку виведення коштів було скасовано, і на моєму рахунку було лише 304 євро. Вони конфіскували баланс реальних грошей у розмірі 2996 євро з мого рахунку.

Вони сказали мені, що я порушив їхні Умови та положення, як зазначено вище: «Максимальний виграш за бонуси від 120% до 149% обмежений вісьмома (8x) сумами початкового депозиту».

Я надіслав їм докази з ідентифікаторами транзакцій та позначками часу транзакцій, що мій великий виграш стався на реальні гроші через дві години після того, як усі мої виграші понад 304 євро вже були втрачені. Тож тепер вони втрачають мій баланс реальних грошей. Навіть їхня власна виписка з рахунку чітко показує, що баланс реальних грошей було втрачено.

Служба підтримки зовсім не допомогла, і окрім того, що вони надали їм чіткі докази того, що я не порушував їхніх умов та положень, вони лише продовжують мені говорити, що їхнє рішення остаточне і не буде переглянуте.

У той момент я відчув себе жертвою серйозного фінансового злочину, для цього немає іншого слова, крім крадіжки.

Це завдало мені справжньої шкоди, у мене виникли проблеми зі сном та концентрацією на роботі. У відчаї я навіть запропонував їм хоча б повернути мої депозити (які набагато менші за вкрадені кошти), але вони також проігнорували цю пропозицію.

Я провів ретельне дослідження протягом останніх кількох днів, і, схоже, Green Champions Leader SRL та їхня дочірня компанія Famagousta BV відомі тим, що крадуть кошти гравців, як тільки хтось намагається вивести гроші.

Я наполегливо рекомендую вам додати до чорного списку всі казино цих операторів, оскільки я бачив, що вони вже мають найнижчий можливий індекс безпеки.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Bets Bunny.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи вас коли-небудь повідомляли або попереджали про те, що обмеження на ваші виграші залишається чинним після виконання вимог щодо відіграшу?
• Ви успішно завершили верифікацію облікового запису? Ви вже успішно вивели виграш у розмірі 304 євро?
• Чи не могли б ви, будь ласка, поділитися посиланням або скріншотом бонусу, який ви активували та зіграли, якщо такі є? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Томасе, я надіслав тобі відповіді на твої додаткові запитання електронною поштою.

З повагою

Лукас

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, у мене була домовленість з ними про закриття мого рахунку та повернення моїх депозитів, для мене ця скарга вирішена.

Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.

Шановний 86Лукасе,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино