Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою виведення коштів, оскільки його кошти в розмірі 480,28 євро були скасовані відділом платежів казино через ймовірне порушення умов щодо використання VPN та зловживання бонусами, що він заперечував. Він попросив роз'яснень щодо ситуації та домагався повернення свого виграшу. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Bets Bunny Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Bets Bunny Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
DAS SIND BETRÜGER PASST AUF!!!
ich habe kein bonusgeld oder freispiele genutzt und mir wird das Geld weg genommen und nicht ausgezahlt weil ich angeblich vpn benutzt habe was ich nicht gemacht habe.
Шановний(-а) Перевірено(-а)
Повідомляємо вас, що відділ платежів скасував ваше зняття коштів, а суму в розмірі 480,28 євро було вилучено з вашого балансу через порушення наступних Умов та положень:
12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i) ми виявимо, що ви приховували, втручалися або вжили заходів для приховування або втручання будь-яким чином в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»); ii) нам стане відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, відскановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди; iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи; iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змови, підтасовки або іншої незаконної діяльності стосовно Вашої участі або участі третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для Вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.
Насамкінець, зверніть увагу, що сума вашого останнього депозиту (€20.00) залишається на вашому рахунку.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога.
З повагою,
Команда підтримки клієнтів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний colinpfaff57,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в казино Bets Bunny. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви коли-небудь заходили на веб-сайт казино, використовуючи будь-які VPN або проксі-сервіси?
- Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго дня
1-й: Ні, грав тільки я.
По-друге: ні, я не користувався VPN
3-тє: так, мене повністю перевірили
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь!
Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, colinpfaff57,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
