Гравець з Фінляндії повідомив, що Betsamigo безпідставно зняло з його рахунку 414,20 євро виграшу, посилаючись на порушення їхніх умов. Незважаючи на його прохання про детальне пояснення та докази, казино лише заявило, що їхнє рішення є остаточним. Він звернувся за допомогою у поверненні свого виграшу та чітким звітом про вжиті дії. Команда зі скарг повідомила йому, що через політику казино щодо відсутності реакції та попередні невирішені скарги, справу було закрито як «невирішену», що вплинуло на загальний рейтинг казино. Було зазначено, що казино постійно ігнорувало спроби посередництва, і гравцям було рекомендовано уникати цього казино.
Bets Amigo Casino - Виграші гравця конфіскуються казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 119
Сума: 414 €
Bets Amigo Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Betsamigo видалив €414.20 виграшу від ставок на спорт з мого рахунку без будь-яких чітких обґрунтувань. 29.09.2025 Betsamigo скасував мій запит на виведення коштів та видалив виграш, посилаючись на пункт 12.10 Умов використання (наприклад, використання VPN, підроблені документи, зловживання бонусами), але я не порушив жодної з цих умов. Я неодноразово запитував (29.09-10.07.2025) точне пояснення та докази ймовірного порушення, але відповіді казино були розпливчастими, вони лише повторювали, що рішення є «остаточним», без додаткової інформації.
Приблизно через тиждень я отримав назад свій депозит у розмірі 800 євро, що підтвердило легітимність мого облікового запису. Я спробував вирішити проблему через AskGamblers, але вони не розглянули скаргу через суперечку щодо умов надання послуг.
Я прошу CasinoGuru допомогти мені повернути мій виграш у розмірі €414.20 та надати чітке пояснення своїх дій, засноване на доказах. Додаю електронні листи та скріншоти мого облікового запису, балансу та скасованого виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна ПЕТЕСЕППА,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про цю проблему. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг від цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної інформації про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
Чи не могли б ви надіслати скріншот балансу вашого рахунку в цю тему?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
У додатку наведено скріншот, на якому показано баланс мого рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна ПЕТЕСЕППА,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Bets Amigo часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
