Гравець з Фінляндії отримав підвищення від Bets Amigo та виграв 292,82 після використання безкоштовної ставки, але його повідомили, що виграш буде конфісковано за нібито порушення правил казино, що він заперечував. Він мав обліковий запис у Bets Amigo протягом багатьох років без попередніх проблем і вимагав повернення свого виграшу. Незважаючи на численні спроби вирішити це питання посередництвом, казино не відповіло, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Команда зі скарг зазначила, що така відсутність відповіді з боку казино була поширеною практикою, і рекомендувала уникати Bets Amigo.
Bets Amigo Casino - Виграші гравця конфіскуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 29
Сума: 292 €
Bets Amigo Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я отримав пропозицію від Bets Amigo: внесіть 25, отримайте безкоштовну ставку 25. Я програв, зіграв безкоштовну ставку в казино та виграв 292,82. Я спробував вивести гроші, але отримав повідомлення про те, що порушив правила казино, і гроші будуть конфісковані. Я не порушував жодних правил, у мене вже багато років обліковий запис у Bets Amigo, і я не мав жодних проблем. Однак я вигравав лише невеликі суми. Я вимагаю повернення своїх грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, де ви використали безкоштовну ставку, отриману разом із вашим депозитом? Ви використали її в іграх казино чи на спортивній події?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я пройшов повну перевірку KYC. У мене обліковий запис у Bets Amigo вже понад 2 роки. Я ніколи не користувався VPN чи іншим програмним забезпеченням для маскування. Чи це пояснює ситуацію? У мене є оператор зв'язку у Фінляндії під назвою Elisa Oyj. Я уточнив це питання з оператором. Коли ви замовляєте підключення до Інтернету, ви отримуєте не фіксовану IP-адресу, а 5 IP-адрес, які змінюються випадковим чином. Ви не можете самостійно на них впливати. Але я думаю, що місцезнаходження все одно має бути незмінним. Це була пропозиція ставок. Мені дозволили зробити безкоштовну ставку на ціль з максимальним коефіцієнтом 5. Я програв її, як показано у додатках. Я міг використати свій депозит у розмірі 25 на що завгодно, як показано у додатках. Я використав його, щоб грати в казино. І я виграв. Петрі М.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ppm240,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Bets Amigo часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
