Bets Amigo Casino - Гравець стверджує, що Betsamigo не дотримується принципів відповідальної гри.

Незастосування заходів відповідальної гри та доступності казино Betsamigo (ліцензія MGA)

Опис скарги

Я подаю цю скаргу щодо невиконання казино Betsamigo зобов'язань щодо відповідальної гри та захисту гравців, передбачених ліцензією MGA.

Після перерви в азартних іграх понад рік я відновив гру в Betsamigo у лютому 2025 року. Протягом короткого періоду (1 лютого – 9 березня 2025 року) моя гра швидко зросла та показала численні чіткі ознаки шкоди від азартних ігор. За цей час я поставив понад один мільйон євро.

Незважаючи на таку надзвичайно високу активність, Betsamigo не проводила жодних перевірок доступності, джерел фінансування чи втручань у відповідальну гру. Натомість мене зареєстрували у VIP-програмі та неодноразово заохочували продовжувати грати за допомогою персоналізованих бонусів та рекламних повідомлень.

Ключові показники високоризикового азартного ігор, які були проігноровані, включають:

Надзвичайно високий обсяг ставок за короткий проміжок часу

Повторні скасування виведення 1000 євро (максимальний ліміт виведення) з подальшою втратою коштів

Часті запити на бонуси та залучення VIP-персон

Погоня за збитками та збільшення розмірів депозитів

Мені жодного разу не пропонували ліміти депозитів, періоди очікування, самовиключення, перевірки доступності чи будь-яку підтримку відповідальної гри.

Особливо тривожний інцидент (7 березня 2025 р.)

7 березня 2025 року я звернувся до служби підтримки VIP-клієнтів після того, як зазнав значних збитків. Я чітко заявив:

«Я щойно втратив усе, чого боявся втратити. Чому ти не втручаєшся в такі ситуації?»

Замість того, щоб запропонувати підтримку, поради чи заходи щодо відповідальної гри, VIP-представник відповів, запропонувавши бонус казино у розмірі 100 євро, заохочуючи мене продовжувати грати.

Така взаємодія демонструє чіткий пріоритет доходу над захистом гравців і принципово несумісна з принципами відповідальної гри.

Маркетинг та VIP-практики

Протягом цього періоду я отримував численні VIP-листи та персоналізовані пропозиції, що заохочували до продовження гри, наприклад, «Продовжуйте грати, щоб отримати більше винагород, як ніщо інше». Ці повідомлення не містили попереджень про відповідальну гру чи посилань на інструменти підтримки.

Враховуючи мою поведінку в азартних іграх, ці практики були недоречними та суперечать як Правилам відповідальної гри MGA, так і Директиві про захист гравців (Директива 2 від 2018 року), які вимагають від операторів моніторингу поведінки, виявлення ризиків та проактивного втручання.

Чому це провал відповідальної гри

Betsamigo позиціонує себе як пропонуючи «найбезпечніше та найінноваційніше ігрове середовище у світі». Однак, у моєму випадку:

Перевірки доступності або джерела фінансування не проводилися

Жодних втручань у питання відповідального азартного ігор не було здійснено

VIP-стимули використовувалися, незважаючи на явні ознаки шкоди від азартних ігор

Це являє собою систематичне незастосування заходів відповідальної гри та захисту гравців, як того вимагають оператори, ліцензовані MGA.

Запитана резолюція

Я прошу CasinoGuru розглянути цей випадок як провал відповідальної гри та оцінити, чи виконала Betsamigo свої зобов'язання згідно з MGA.

Я спробував вирішити це питання безпосередньо з казино, але вони заперечили свою відповідальність, не надавши вагомих обґрунтувань.

Я готовий надати підтверджуючі докази, включаючи стенограми VIP-чатів, рекламні електронні листи та історію транзакцій, що свідчать про скасовані виведення коштів та надмірну активність у азартних іграх.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Bets Amigo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще визначити, як вам допомогти.

• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
• Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино (розсилок та реклами)?
• Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
• Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит?
• Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?

Якщо ваш обліковий запис наразі не заблоковано, то наступним кроком я рекомендую вам знову зв’язатися з казино з новим запитом на самовиключення електронною поштою за адресою [email protected] , і водночас, включіть мене до копії електронного листа за адресою [email protected]

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо службу підтримки казино Bets Amigo,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас