Гравець з України намагався зняти 600 доларів, але зіткнувся з закриттям рахунку після подання необхідних документів для підтвердження. Потім казино конфіскувало його залишок у розмірі 941,61 долара, незважаючи на те, що він заявив, що дотримувався всіх правил і мав лише один обліковий запис. Після розгляду справи було встановлено, що розслідування казино щодо його діяльності зі ставок не може бути належним чином оцінене нами, що призвело до закриття скарги. Ми висловили нашу нездатність допомогти далі, водночас закликаючи його звертатися з питань у майбутньому.
BetRunner Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 942 USD₮
BetRunner Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
15.05.2025 Я замовив зняття 600 доларів зі свого рахунку, мій платіж було відхилено, казино попросило мене надати документи для підтвердження рахунку! Я надіслав необхідні документи для підтвердження своєї особи - мою особу підтвердили, потім вони попросили документи для підтвердження адреси - я все надав - і після цього я отримав електронного листа від казино про те, що мій рахунок закрито, а мої гроші конфісковано!
На момент блокування баланс мого рахунку становив 941,61 долара.
Я підтверджую, що маю лише один обліковий запис у казино BETRUNNER, я не брав жодних бонусів, моя країна реєстрації не заборонена правилами казино. Я підтверджую, що не порушував правил казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний sergey79ch,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався в казино в січні 2025 року, не брав жодних бонусів, грав лише на свої особисті гроші.
Я робив ставки на спортивні матчі та кіберспорт.
Мій обліковий запис було заблоковано 21.05.2025.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, sergey79ch. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
