Обліковий запис гравця з В'єтнаму було заблоковано після того, як вона подала запит на перевірку разом із документами для підтвердження адреси. Вона звернулася за допомогою для розблокування свого облікового запису. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві було рекомендовано розглянути можливість звернення до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання подальшої допомоги.
BetRunner Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 132
Сума: 150 USD₮
BetRunner Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я подав запит на верифікацію, але після того, як я надав документи для підтвердження адреси, мій обліковий запис було заблоковано.
Мій ідентифікатор телефону: 8051278516
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна dohoa3059,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BetRunner.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Окрім документів, що підтверджують вашу адресу, вас просили надати будь-які інші документи? (Посвідчення особи, селфі, виписку з банківського рахунку тощо)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я хотів би відповісти на запитання:
- Я приєднався 17 квітня, а мій обліковий запис було заблоковано 1 травня
- Я увійшов як завжди, але не зміг увійти
- Я брав участь у спортивних ставках та грі в баккара, щоб накопичити баланс
- Перш ніж я надав документи з адресою, я успішно підтвердив свою особу, я надав посвідчення особи громадянина.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, dohoa3059, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, dohoa3059,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино BetRunner долучитися до обговорення.
Шановне казино BetRunner,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна dohoa3059,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) через цю контактну форму . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами азартних ігор, вони все одно можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
