Гравець з Японії чекав три місяці на обробку свого виведення коштів, не маючи жодних оновлень, попри численні запити. Він не отримав відповіді щодо термінів платежів та зіткнувся з некорисним спілкуванням, зокрема з раптовим завершенням чату. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми; однак казино послалося на внутрішні процедури та технічні проблеми, які перешкоджали їхній відповіді. Зрештою, скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.
Betreels Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
Блек-пойнти: 357
Сума: 7 140 $
Betreels Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Скільки б разів я не запитував, виведення коштів все одно розглядається. Мені кажуть чекати електронного листа, а коли я запитую, коли буде здійснено виведення коштів, мені кажуть, що я не знаю і що вони надішлють мені оновлення електронною поштою. Я вже деякий час запитую, але не отримав жодного електронного листа. Я запитав, чи мають вони намір заплатити сьогодні, але вони не відповіли, просто сказали мені чекати електронного листа та завершили чат без моєї згоди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви чекали на це виведення коштів з квітня?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Наскільки я розумію, ви чекали на це виведення коштів з квітня, чи не так?
→Так. Я чекатиму з квітня.
Ви коли-небудь мали успіх із виведенням коштів?
→Ні.
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
→Так, я перевірив, і сертифікацію пройшло.
дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Танака,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Betreels. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити цю проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Betreels долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betreels,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Дякуємо, що звернулися до нас з цього питання.
Ми переглянули деталі та хотіли б зазначити, що гравець ще не пройшов нашу внутрішню процедуру розгляду скарг. Відповідно до наших процедур, ми просимо всіх клієнтів спочатку зв’язатися з нашою спеціальною командою з розгляду скарг, щоб ми могли розслідувати та вирішити проблеми безпосередньо.
Щоб допомогти гравцеві, будь ласка, порадьте йому подати скаргу через нашу офіційну електронну адресу для скарг: [email protected] Це гарантує правильну реєстрацію їхньої справи та її обробку відповідно до наших нормативних зобов’язань.
Щойно гравець подасть свою скаргу через цей канал, наша команда із задоволенням ретельно розгляне її та запропонує справедливе рішення.
Ми цінуємо вашу співпрацю у наданні гравцеві правильного керівництва та дякуємо за допомогу в забезпеченні ефективного та прозорого розгляду скарг.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Танака,
Казино Betreels приєдналося до розмови та просить вас надіслати скаргу безпосередньо їм на вказану ними адресу електронної пошти. Чи можу я вас дуже попросити це зробити?
Крім того, чи отримали ви електронний лист від казино, якого очікували вже понад місяць?
Шановні гравці казино Betreels,
Дякуємо за вашу відповідь та за те, що ви повідомили нас, що ви детальніше розглянете цю справу, як тільки гравець надішле скаргу електронною поштою.
Однак, я все ж хотів би запитати, чому гравець досі чекає на свій вихід у квітні. Гравець активно звертався до служби підтримки з цього питання, але отримав лише відносно розпливчасті відповіді без додаткової інформації.
І, наскільки мені відомо, гравцеві ніколи раніше не вказували подавати скаргу електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Зрозуміло.
Ми надішлемо вам електронного листа.
Ні, я ще не отримав жодного контакту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Казино Betreels повідомило нас, що наразі у них виникла проблема з обліковим записом, яка не дозволяє їм відповідати.
Ми працюємо над тим, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Танака,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Betreels, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління з азартних ігор Мальти (MGA) та подати скаргу через їхній вебсайт за цим посиланням . Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти в цій статті .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
