Гравець з Китаю зіткнувся з проблемою успішного виведення коштів, яку він не отримав. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, він не отримав відповіді та вважав, що онлайн-казино навмисно утримує його кошти. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Betrahen Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 315
Сума: 518 $
Betrahen Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Онлайн-казино показує, що виведення коштів пройшло успішно, але я його не отримав. Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів через різні канали, але не отримав жодної відповіді. Я вважаю, що онлайн-казино навмисно шахраює та відмовляється платити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи надали ви казино якісь докази того, що платіж не надійшов? Наприклад, виписку з банку або постачальника платіжних послуг, яка підтверджує відсутність вхідної транзакції.
Якщо так, то як казино відреагувало на ці докази, якщо взагалі відреагувало?
Ви раніше успішно використовували той самий метод виведення коштів у цьому казино?
Ви отримували якісь електронні листи або повідомлення з підтвердженням від казино щодо вашого виведення коштів?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я надіслав(ла) запис електронного листування на адресу і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, чи не могли б ви надати чіткі докази того, що кошти не надійшли з дати виведення коштів до цього часу? В ідеалі це мала б бути виписка з банківського рахунку або звіт постачальника платіжних послуг, що охоплює період з дати виведення коштів до теперішнього часу, що не підтверджує жодних надходжень від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я вивів свої гроші через криптовалюту. Оскільки казино не надало мені TXID для запиту транзакції блокчейна, я не можу зв'язатися з платіжною платформою fulgurpay для підтвердження транзакції. Я надіслав вам детальне пояснення та підтвердження електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, будь ласка, підтвердіть, що ви ввели правильну адресу гаманця під час виведення коштів?
Чи відповіло казино на ваш запит щодо TXID (ідентифікатора транзакції)?
Чи можете ви, будь ласка, надати скріншот або виписку з вашого криптогаманця або постачальника, яка чітко показує, що платіж не надійшов?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я підтвердив, що ввів правильну адресу криптогаманця, оскільки переказ не був би успішним, якби адреса була неправильною. Казино не відповіло на мій запит на TXID. Я подав скаргу, оскільки підозрюю, що транзакція ніколи не відбулася, а була просто помилково позначена як завершена. Ні постачальник електронних валютних платежів казино, Fugurpay, ні моя платформа для отримання електронних валют, OKX, не змогли довести, що транзакція відбулася без TXID.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний liuminghao081447,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Betrahen долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
