Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами зі своїм обліковим записом у Betovo, де він намагався закрити свій обліковий запис через проблеми з грою, але натомість VIP-представник запропонував йому бонус. Він не зміг закрити рахунок і почувався приголомшеним ситуацією. Команда розгляду скарг повідомила йому, що оскільки він спочатку не просив самовідсторонення згідно з правилами казино, вони не можуть продовжити розгляд його справи. Питання було вирішено шляхом надання йому поради щодо належного процесу самовиключення для подальшого використання, тоді як скаргу згодом було закрито.
Betovo Casino - Обліковий запис гравця не можна закрити.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: ??
Betovo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Моя проблема полягає в тому, що я зв’язався з betovo та людиною, яка спілкується зі мною через WhatsApp, тому що я VIP на цій сторінці. Я зв’язався з ним, тому що сказав, що у мене проблеми з грою, і він хоче закрити мій обліковий запис, але замість того, щоб допомогти мені й закрити його, він дав мені бонус. Я не можу закрити свій акаунт зі сторінки, і тепер я просто хочу померти, і я буквально зруйнував своє життя цим. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний rickysamaniego,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
3. Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до нашої " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Служби підтримки клієнтів . Самовиключення не дозволить вам використовувати свій обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш обліковий запис і відшкодуємо весь залишок балансу на вашому обліковому записі. Ми не будемо зв’язуватися з вами з пропозиціями та рекламними акціями. Ви не зможете повторно відкрити свій гравець Обліковий запис.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи пробували ви подати запит на самовиключення, дотримуючись інструкцій у розділі «Відповідальна гра в азартні ігри» ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Крістіно, дякую за відповідь, але зрештою я зміг його закрити. Мені хотілося б знати, чи можу я повідомити про них про випадок, про який я згадував раніше, особливо тому, що вони здаються поганими, опортуністичними людьми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, rickysamaniego. Я боюся, що оскільки ви спочатку не подали запит на самовиключення, дотримуючись інструкцій казино, наведених у розділі про відповідальне ставлення до азартних ігор, і ваш обліковий запис було закрито, ми не можемо розглядати цю справу як невдалу самовиключення. Я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
