Гравець зі Швейцарії підтвердив свою особу, але зіткнувся з ускладненнями під час виведення коштів через те, що казино вимагало підтвердження депозиту через банківську виписку, яку він не міг надати, оскільки використовував PIN-код paysafe. Наразі його кошти заблоковано, і він не зміг вирішити проблему зі службою підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як він успішно завершив процес перевірки депозиту. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за додатковою допомогою, якщо вона знадобиться.
Betovo Casino - Кошти гравця заблоковано через проблеми з перевіркою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 107 €
Betovo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я підтвердив себе (особу тощо)
Тепер казино хоче підтвердити мій депозит, перш ніж я зможу зняти гроші.
Однак я зробив депозит за допомогою PIN-коду paysafe, тому не маю виписки з банківського рахунку.
Незважаючи на неодноразові пояснення вищесказаного, казино цього не розуміє і неодноразово посилається на банківську виписку. Тому мої кошти заблоковано.
Я нічого не можу отримати з цією підтримкою казино, яка не стосується моєї справи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний PascalH,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи правильно я розумію, що перевірка методу внесення здається єдиною проблемою?
- Чи використовували ви інші способи депозиту під час гри в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
На даний момент проблему вирішено, і я зміг успішно завершити перевірку депозиту.
Якщо виникнуть додаткові проблеми, я зв’яжуся з вами.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний PascalH,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
