Betory Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я подаю цю скаргу на казино Betory, яким керує компанія Nimbus Enterprises Limitada, зареєстрована в Коста-Риці.

Мій обліковий запис раптово заблокували, а мій виграш у розмірі близько 800 доларів конфіскували без будь-якої поважної чи конкретної причини. Я кілька разів звертався до служби підтримки Betory, але вони відповідали лише загальними повідомленнями про політику боротьби з шахрайством, скопійованими з їхніх Умов та положень. Вони ніколи не надавали жодної конкретної інформації, наприклад, про які ставки чи транзакції йдеться, або яке саме правило я нібито порушив.

Я завжди грав чесно та дотримувався правил казино. Я ніколи не використовував кілька облікових записів, не експлуатував жодні помилки та не займався шахрайством. Рішення забрати весь мій виграш без доказів є несправедливим та абсолютно непрозорим.

Я прошу CasinoGuru переглянути цю справу та допомогти мені отримати або чітке пояснення, підтверджене доказами, або повернення мого конфіскованого виграшу. Як докази я можу надати скріншоти, записи транзакцій та все спілкування з Betory.

Дякую за ваш час та допомогу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Емеєкс,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, отже, я робив лише ставки на спорт, я ніколи не проходив перевірку свого облікового запису, і її ніколи не запитували. Я не брав бонус, і це був мій перший висновок коштів на сайті.

Ще одна невелика помилка: заявлена ​​сума становить 0,008 біткойна, а не 8 біткойнів. Це помилка у формулюванні документа.

Також, вчора я мав доступ до свого облікового запису, але сьогодні взагалі не маю жодного доступу.

Шановний Емеєкс,

Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Катаріна