BetNFlix Casino - Виграші гравця конфіскуються.

Казино надіслало мені сьогодні електронного листа, в якому повідомило, що вони збираються конфіскувати 2033,75 через порушення їхніх умов та положень.

Я вперше грав у казино у 2023 році, мій обліковий запис було підтверджено, і вони вже всі раніше мені платили.

Нещодавно вони постійно надсилали мені купу пропозицій електронною поштою, тому я вирішив зіграти з ними бонус і виграв 3033,75. Оскільки ліміт на виведення коштів становить 1000, я запросив виведення коштів, і його було виплачено.

Я запросив ще один запит на виведення 1000, і сьогодні прокинувся та отримав цей бонусний лист. Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино на вашій платформі, щоб вирішити це питання.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино BetNFlix. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Будь ласка, уточніть, який бонус ви отримали. Чи можете ви поділитися посиланням на бонус або скріншотом з описом бонусу з рекламного електронного листа?
• Ви виконали вимоги щодо відіграшу бонусу?
• Які конкретні умови, за словами казино, були порушені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися - слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо? - Я грав у слоти.

Будь ласка, уточніть, який бонус ви отримали. Чи можете ви поділитися посиланням на бонус або скріншотом з описом бонусу з рекламного електронного листа? - так, будь ласка, надішліть мені електронного листа, куди я можу їх надіслати.

Ви виконали вимоги щодо відіграшу бонусу? Так, я виконав(ла).

Які конкретні умови, за словами казино, були порушені? Про це йдеться в електронному листі.

12.10 Веб-сайт залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:

i) ми ідентифікуємо, що ви будь-яким чином приховували, втручалися або вживали заходів для приховування чи втручання в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»).

ii) нам стало відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди

iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи осіб

iv) ви берете участь у будь-якій шахрайській, змовницькій, підтасовувальній або іншій незаконній діяльності, пов’язаній з вашою участю або участю третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для вашої участі в будь-якій із послуг, що надаються Веб-сайтом.

Будь ласка, надсилайте рекламні листи на мою адресу електронної пошти [email protected] Крім того, будь ласка, пересилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино.

Виходячи з нової інформації, якою ви поділилися, у мене до вас є ще кілька запитань:

• Ви використовували VPN або будь-які проксі-сервіси, щоб відкрити веб-сайт казино?
• Вас просили надіслати якісь нові документи для перевірки?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви використовували VPN або будь-які проксі-сервіси, щоб відкрити веб-сайт казино? - Ні, неможливо.

Вас просили надіслати якісь нові документи для перевірки? - ні, вони здійснили перший платіж у розмірі 1000 без будь-яких додаткових документів.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Ні, це неможливо.

Дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут.

Я вже надіслав тобі електронного листа

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, AkTatz009 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно переглянув цю справу і повністю розумію ваше занепокоєння щодо конфіскованого виграшу. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино BetNFlix долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, які правила були порушені та чому гроші були анульовані? Я також був би вдячний, якби казино могло надати нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Шановні всі,

Повідомляємо вас, що після детального огляду ігрового процесу користувача AkTatz009 під час процесу виведення коштів, ми дійшли висновку, що гравець порушив наші Умови та положення, а саме пункт 12.10 (i), який говорить:

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i) ми виявимо, що ви приховали, втрутилися або вжили заходів для приховування або втручання будь-яким чином в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі "VPN") ii) нам стане відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, відскановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змови, підтасовки або іншої незаконної діяльності стосовно Вашої участі або участі третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для Вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.

Під час нашого розслідування було підтверджено, що гравець входив до свого облікового запису з різних IP-адрес, більшість з яких були позначені нашим інструментом IPQS як проксі-IP-адреси з рейтингом шахрайства 100, що чітко вказує на спробу приховати їхнє справжнє місцезнаходження та можливий зв'язок з іншими обліковими записами, з ймовірним наміром зловживання бонусами.

Відповідно до наших Умов та положень, це є явним порушенням, і вирахування виграшів було застосовано відповідно.

Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, ми готові надати додаткову інформацію.

З найкращими побажаннями,

Команда казино BetNFlix

Шановна команда казино BetNFlix , щиро дякую за надане пояснення. Чи не могли б ви надіслати мені відповідні докази за адресою [email protected] для підтвердження? Особливо ті частини, що стосуються прив'язки облікових записів та зловживання бонусами. Дякую.

Привіт, я не дуже розбираюся в цьому, але я погуглив і ось що знайшов:

Ваш домашній інтернет Virgin використовує динамічну IP-адресу, яка являє собою пул адрес, тимчасово призначених користувачам їхнім інтернет-провайдером (ISP). Ваша IP-адреса змінюється, коли закінчується термін оренди DHCP, коли ви перезавантажуєте маршрутизатор або коли інтернет-провайдер вносить зміни до конфігурації мережі чи виконує технічне обслуговування, що вимагає перерозподілу IP-адрес, згідно з публікацією в спільноті Virgin Media та загальними практиками інтернет-провайдерів.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний/Шановна AkTatz009 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Як наступний крок, я рекомендую вам безкоштовно звернутися до призначеного казино органу альтернативного вирішення спорів під назвою MADRE Arbitration Services за адресою https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . У цьому випадку застосовуватимуться наступні правила процедури альтернативного вирішення спорів. Якщо нічого не відбувається, ви також можете надіслати скаргу безпосередньо до Управління з азартних ігор Мальти за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Якщо вам потрібна допомога з поданням запиту або якщо ви отримаєте відповідь від органу чи казино, будь ласка, повідомте мене, надіславши мені коротке повідомлення за адресою [email protected] Мені дуже шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку. :(

З найкращими побажаннями,

Матей