Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою: казино конфіскувало його виграш у розмірі 1133,50 євро, незважаючи на те, що його рахунок залишався відкритим. Після успішного завершення процесу перевірки після запиту на виведення коштів, його повідомили, що його виведення коштів скасовано через порушення Умов та положень. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
BetNFlix Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 152
Сума: 1 133 €
BetNFlix Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино конфіскувало мій виграш.
Мій обліковий запис у цьому казино було зареєстровано 05.07. Я вніс свій перший депозит з вітальним бонусом та отримав певний виграш. Наступного дня я запросив виведення коштів. Я отримав електронного листа із запитом на верифікацію, який успішно виконав. Кілька днів тому вони повідомили мені, що через порушення наступних Умов та положень 12.10 відділ платежів скасував ваше виведення коштів, а сума у розмірі 1133,50 євро була знята з вашого балансу.
Мій обліковий запис відкритий, але казино конфіскувало мій виграш. Сподіваюся на вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино BetNFlix.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви, будь ласка, поділитися скріншотом вашої успішної перевірки KYC? Будь ласка, опублікуйте його в цій темі.
- Ви коли-небудь використовували VPN, щоб приховати своє місцезнаходження, будь ласка?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Знімок екрана додається.
Ні, я не користувався VPN.
Я переслав усі доступні електронні листи. Є листи щодо перевірки, а також документи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за ваше повідомлення та електронні листи.
Чи не могли б ви надати мені ваші документи для підтвердження? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну пошту. [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Усі документи, які я надав казино, були перевірені.
Я надсилаю їх у вкладенні до електронного листа. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино BetNFlix долучитися до цієї розмови.
Шановне казино BetNFlix,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино (Мальта (MGA)), і подати скаргу безпосередньо регулятору ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Хотілося б бути кориснішим, і щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Автоматичний переклад.
