Гравець з Норвегії подав скаргу на Betmode за надсилання агресивних рекламних електронних листів, незважаючи на його самовиключення через ігрову залежність. Хоча його обліковий запис було назавжди закрито, він продовжував отримувати щоденну рекламу, яка провокувала подальші азартні ігри, що призводило до значних втрат. Він звертався до нього кілька разів, але відповіді не отримав. Після розслідування ми виявили, що гравець відмовився від рекламних електронних листів, і від Betmode не отримував жодних подальших маркетингових матеріалів. Однак ми визначили, що Betmode не може нести відповідальність за збитки, понесені в інших казино, спричинені їхнім маркетингом. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки відповідальність Betmode обмежувалася комунікаціями, пов'язаними з їхньою власною платформою.
Betmode.io Casino - Обліковий запис гравця закрито, але рекламні електронні листи продовжують надходити.
Невиправдана скарга
Сума: 22 756 kr
Betmode.io Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Betmode за їхню агресивну маркетингову практику, незважаючи на те, що я самовиключився з їхнього онлайн-казино.
Betmode продовжує надсилати мені рекламні електронні листи, хоча я просив їх припинити це, а мій обліковий запис було назавжди закрито через залежність від азартних ігор.
Ця реклама спонукає мене грати в інші казино, і я досяг своєї межі.
30 листопада 2025 року я надіслав електронного листа до Betmode з проханням остаточно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
1 грудня 2025 року вони підтвердили, що мій обліковий запис закрито.
5 грудня 2025 року я подав скаргу до Betmode, оскільки вони продовжували надсилати мені рекламні електронні листи, які спонукали мене грати більше, і я попросив їх припинити це.
10 грудня 2025 року я запросив підтвердження отримання ними моєї скарги.
На жоден з моїх електронних листів не було відповіді, і я досі щодня отримую рекламні листи, які спонукають мене грати в інші онлайн-казино.
Це повністю порушує принципи відповідальної гри. Розсилка реклами особам із ігровою залежністю завдає значної шкоди. Особисто я втратив 22 756 норвезьких крон (приблизно 2 280 доларів США) через депозити на інших веб-сайтах, і причина цих депозитів полягає в тому, що реклама Betmode спонукала мене грати більше.
Я щодня борюся зі своєю ігровою залежністю, і ці рекламні електронні листи надзвичайно ускладнюють це. Настав час для Betmode взяти на себе відповідальність за свій агресивний маркетинг, спрямований на тих, хто самовиключився через ігрову залежність.
З моменту закриття мого облікового запису 1 грудня 2025 року Betmode надіслав мені 19 рекламних електронних листів.
Я можу надіслати документацію про мій програш в інших казино та копії всіх рекламних електронних листів.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
- Чи не могли б ви переслати мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] Будь ласка, також додайте будь-які рекламні електронні листи, які ви отримали від цього казино після закриття вашого облікового запису.
- Ви пробували відмовитися від рекламних електронних листів, які ви отримували від цього казино після блокування вашого облікового запису?
- Чи листи, які ви отримуєте, спеціально рекламують Betmode, чи вони також рекламують інші казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Дякую за ваш відгук. Я щойно перевірив свою електронну пошту та помітив, що в самому низу реклами, яку вони мені надсилають, є маленька кнопка для відписки. Я вже це зробив, але це не допомагає мені з понесеними втратами, оскільки отримані листи кілька разів спонукали мене до азартних ігор.
Я надішлю вам документацію. Ні, це був лише маркетинг для Betmode, а не для інших. Лист надійшов від [email protected] .
Електронний лист надіслано. Я також надіслав вам кілька прикладів рекламних акцій.
Дякуємо за ваші електронні листи. Чи отримували ви якісь нові акції від Betmode.io після того, як відписалися від отримання рекламних пропозицій?
Привіт, ні. Але моя скарга стосується отриманих мною акцій та збитків, які я зазнав, коли вони мені надіслали акції.
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Я розумію, що отримання рекламних електронних листів після самовиключення може бути неприємним. Однак Betmode не несе відповідальності за збитки, понесені вами в інших казино. Хоча рекламні електронні листи могли нагадувати вам про азартні ігри, рішення відкрити рахунки та внести гроші в інші казино було повністю вашим. Betmode не змушував вас грати в азартні ігри в інших місцях, і їхня відповідальність обмежується комунікаціями та діями, пов'язаними з їхньою власною платформою. Ми не можемо компенсувати збитки, понесені в інших казино, навіть якщо маркетинг від оригінального казино міг вплинути на ваші рішення.
З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
З найкращими побажаннями
Вероніка
В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
