Гравець з Мексики зіткнувся з кількома проблемами під час спроби вивести кошти з казино Betmaster, оскільки мінімальна вимога до виведення перевищувала її поточний баланс SPEI, а опція картки VISA була неактивною для виведення коштів. Незважаючи на перевірку її облікових записів та розгляд потенційних обмежень, вона все ще не мала доступу до своїх коштів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Можливість повторного відкриття скарги залишалася для неї доступною в майбутньому.
Betmaster Casino MX - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: Mex$550
Betmaster Casino MX
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Будучи мешканцем Мексики, він зіткнувся з труднощами під час виведення коштів з казино Betmaster.
💰 Поточна ситуація:
- Користувач вніс додаткові 50 мексиканських песо в казино Betmaster, в результаті чого загальний баланс склав 551,17 мексиканських песо.
- Баланс поділяється на два способи:
- Спеціальний індекс: 50 мексиканських песо
- VISA (номер картки закінчується на 4281): 501,17 мексиканських песо
❌ Виявлені проблеми:
1. Система вимагає мінімального виведення коштів у розмірі 100 мексиканських песо, але баланс на рахунку SPEI становить лише 50 доларів, тому подальші дії неможливі.
2. Під час спроби зняття коштів з картки VISA (на якій достатньо коштів) з'являється таке повідомлення:
"Цей спосіб оплати наразі не дозволяє зняття коштів."
3. Кнопка «Продовжити» залишається неактивною, що запобігає будь-яким діям з виведення коштів.
4. Система пропонує звернутися до служби підтримки, але не пропонує безпосереднього рішення.
🧠 Вже вжиті заходи:
- Було розглянуто обидва варіанти виведення коштів (SPEI та VISA).
- Було підтверджено, що в гаманці немає видимих помилок.
– Варіант внесення більшої кількості грошей було виключено, оскільки це не гарантує вирішення проблеми.
- Було розглянуто можливість обмежень через бонуси, перевірку KYC або внутрішню політику казино.
Наразі я не можу зняти готівку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Betmaster Casino MX.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви вже робили виплати з казино?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино, включаючи верифікацію ваших способів оплати?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Alondra_gg97,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
