Гравець з Великої Британії подав запит на остаточне закриття облікового запису в Betmac 31 жовтня 2025 року, але його обліковий запис було знову відкрито 3 листопада, що призвело до збитків у розмірі близько 2000 фунтів стерлінгів. Після повідомлення казино про помилку, гравець вимагав повернення коштів за депозити, внесені після повторного відкриття облікового запису, але казино відмовило. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену.
Betmac Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито на запит.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £2 000
Betmac Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мій обліковий запис у Betmac був відкритий без проблем. 31 жовтня 2025 року я надіслав їм електронного листа з проханням про ПОСТІЙНЕ закриття облікового запису, на що вони відповіли, підтвердивши його закриття. 3 листопада 2025 року я зміг знову відкрити свій обліковий запис у них і грав, що призвело до програшу близько 2000 фунтів стерлінгів. 4 листопада я надіслав їм електронного листа, зазначивши, що мій обліковий запис не слід було знову відкривати 3 листопада, оскільки запит явно стосувалося постійного закриття, в результаті чого я попросив їх повернути мені всі мої депозити з моменту повторного відкриття облікового запису. Вони відмовляються повертати мені кошти, що, на мою думку, є явним порушенням правил.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Лулуле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань. Казино може навіть спробувати утримати гравця, пропонуючи йому бонуси чи інші переваги.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Так, я розумію різницю між ними. На жаль, я не зберіг свої електронні листи з проханням про закриття, але в моєму листі чітко було зазначено «постійне» закриття, що означало, що я прошу самовиключення з цього казино, оскільки не хотів грати більше/програвати більше грошей.
дякую
Моніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Я перенаправив вас на мою електронну адресу через Betmac.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Лулуле. Перепрошую, але я не знайшла жодних листів, надісланих з вашої зареєстрованої адреси електронної пошти. Чи не могли б ви переслати все ще раз? Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lulule,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lulule!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
