Betizy Casino - Виграші гравця конфіскуються через помилку в розрахунку.

Казино конфіскувало 1000 євро через помилку в розрахунку правила 5x бонусу

Опис: Я оскаржую конфіскацію коштів, здійснену 12 січня 2026 року. Казино вирахувало 1700,59 євро з мого виграшу, посилаючись на пункт 58.3.3.

У пункті 58.3.3 зазначено: «Максимальний виграш від Кешбеку / Бонусу лояльності обмежений п’ятикратним (5) розміром початкової суми наданого Кешбеку».

Проблема: Казино неправильно розрахувало цей ліміт, фактично обдуривши мене на 1000 євро.

Факти (див. додані докази):

5 січня мій баланс знизився до 0,01 євро (фактично нуль).

Відразу після цього я отримав кешбек-бонус у розмірі €261,79.

Згідно з власним правилом казино 5x, мій ліміт на виведення коштів має становити: €261,79 x 5 = €1308,95.

Однак казино конфіскувало 1700,59 євро, залишивши мені лише приблизно 300 євро.

Залишивши мені лише 300 євро, казино натякає, що мій бонус становив лише 60 євро. Це неправда. Моя історія транзакцій чітко показує, що бонус становив 261,79 євро.

Вимога: Я прошу Бетицію виправити цю математичну помилку. Я мав право зняти 1308,95 євро. Оскільки вони залишили мені лише ~300 євро, вони все ще винні мені приблизно 1000 євро.

Я намагався вирішити це питання за допомогою служби підтримки, але вони відмовляються дивитися на розрахунки та кажуть, що рішення «остаточне».

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Хартссс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з конфіскацією ваших коштів.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам у вирішенні вашої суперечки, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:

• Ви коли-небудь знімали гроші в цьому казино?
• Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо конфіскації ваших коштів, окрім згаданої вами підтримки?
• Чи не могли б ви надати скріншоти облікового запису, які можуть допомогти перевірити ваш баланс та суму бонусів?

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра