Гравець з Росії зіткнувся з блокуванням облікового запису після виграшу в грі в баккару з живим ефіром, а казино звинуватило його у зломі. Команда зі скарг спробувала допомогти, зібравши інформацію та продовживши час відповіді, але через відсутність зв'язку з гравцем розслідування не могло продовжитися. Відповідно, скаргу було закрито на той час, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Betico Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 40 000 руб
Betico Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Грав у казино, бонусами не користувався.
Грав у баккару онлайн, виграв, але обліковий запис заблокували.
Вони сказали, що я зламав баккару :)
Як я можу зламати обліковий запис живого дилера популярного провайдера?
Шахрайство в казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Бобран,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betico.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В яку гру в баккару з живим дилером ви грали?
- Чи не могли б ви описати ваш ігровий процес з вашої точки зору?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися повідомленням з казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
1) Це нове казино, я грав 1 день
2) Я поставив його на виведення коштів, вони сказали, що платіж обробляється, потім просто заблокували рахунок.
3) Прагматична гра.
4) Я зайшов і зробив ставку на банкіра/гравця, точно не можу сказати, 1 ставку, і виграв, вирішив перевірити виведення коштів, оскільки не хотів залишати всю суму на рахунку.
5) Ні, я не використовував бонуси.
6) Привіт
Повідомляємо вас, що ваш обліковий запис буде назавжди заблоковано на нашій платформі.
Наш відділ безпеки виявив, що ви використали технічну вразливість на платформі для отримання фінансової вигоди.
В результаті розслідування було прийнято рішення про закриття вашого облікового запису без можливості відновлення.
Ми надаємо великого значення прозорості та чесності в нашому ігровому середовищі та дуже серйозно ставимося до подібних інцидентів.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, наша команда завжди готова допомогти вам у будь-який час!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
- Чи не могли б ви пояснити, яку загальну суму ви внесли?
- Чи правильно я розумію, що ви запросили виведення коштів після однієї ставки? Ви виграли чи програли? Скільки ви загалом поставили?
- Чи не могли б ви уточнити, що це саме та гра в баккару, в яку ви грали?
- Чи не могли б ви переслати оригінальний електронний лист із детальним описом звинувачень проти вас на мою електронну адресу [email protected] ?
Перепрошую за незручності.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bobran,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
