Гравчині з Бразилії було заблоковано обліковий запис у казино Bethal після кількох виведень коштів, і вона не змогла отримати доступ до свого заблокованого балансу. Незважаючи на спроби перевірки, включаючи надання банківських виписок та документів, що посвідчують особу, її документи неодноразово відхилялися казино, нібито через те, що вони були змінені або неоригінальні, і вона не змогла завершити перевірку через закриття облікового запису. Гравчині неодноразово було запропоновано надати оригінальні, невідредаговані документи та запис екрана процесу завантаження, але зрештою вона не змогла надати достатніх доказів для задоволення вимог казино щодо перевірки. Через відсутність співпраці у наданні необхідних доказів скаргу було закрито без вирішення на той час.
BetHall Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Інше
Сума: 10 000 R$
BetHall Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я грав у азартні ігри в казино Bethal, зробив кілька виведень коштів, поки вони не встановили обмеження та не заблокували мій рахунок. Я попросив їх повернути мені заблокований баланс, потім вони попросили мене пройти верифікацію. Але мені не вдалося пройти верифікацію, і служба підтримки перестала відповідати мені електронною поштою.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи отримали ви якісь пояснення щодо невдалої перевірки?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Христино, мої ставки були зроблені в казино та на спортивні ставки. Я не можу перевірити виписку з банківського рахунку, хоча я надіслала роздруківку та PDF-файл, як і просила. Я не використовувала бонуси у своїх ставках.
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Так, звісно, я щойно надіслав(ла) на вашу електронну пошту розмови, які я мав(ла) зі службою підтримки Бетхолл.
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний гравець,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино BetHall долучитися до цієї розмови.
Шановне казино BetHall,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
Привіт усім,
Повідомляємо Вас, що обліковий запис клієнта було закрито після рішення адміністрації та залишатиметься закритим.
Шановний клієнте, вам потрібно буде підтвердити свій обліковий запис, щоб отримати виведені кошти та баланс. Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо підтвердження та його вимог, не соромтеся звертатися до нас.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Бетхолл
Шановний гравець,
Чи вдалося вам зв'язатися з казино щодо процесу верифікації?
Привіт, Мірко, так, я надіслала всі документи, запитувані для перевірки. Шановна Бетхолл, я надішлю тобі документи ще раз, будь ласка, переглянь їх та заверши перевірку, дякую.
Шановне казино BetHall,
Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу верифікації гравця?
Дякую.
Шановний гравець,
Дякую, що зачекалися.
Після отримання інформації від відповідної команди, просимо Вас надати нам посвідчення особи з видимим CPF або картку CPF, а також виписку з банківського рахунку за серпень в оригінальному PDF-файлі.
Дякую за вашу співпрацю з цього питання.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BetHall
Доброго дня, як і було запропоновано, я надіслав(ла) свій CPF та серпневу виписку.
Шановне казино BetHall,
Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу верифікації гравця?
Дякую.
Шановний гравець,
Дякую за вашу відповідь та терпіння.
Зверніть увагу, що ваші документи наразі перевіряються відповідним відділом.
Ми зв'яжемося з вами якомога швидше для подальших оновлень.
Дякуємо вам за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BetHall
Шановний гравець,
Дякую за ваше терпіння.
Наша команда KYC вже переглянула надані документи, проте звіт про транзакції (TRX), який ви надіслали, схоже, змінено програмою або застосунком. Щоб продовжити, просимо вас завантажити оригінальний TRX за серпень у форматі PDF, завантажений безпосередньо з вашого банку або платформи.
Будь ласка, переконайтеся, що файл не відкрито та не відредаговано, перш ніж надсилати його нам, оскільки це може спричинити системні помилки та перешкодити перевірці.
Крім того, нам все ще потрібне дійсне посвідчення особи з CPF або картка CPF для завершення перевірки вашого облікового запису.
Щойно ви завантажите ці документи електронною поштою в оригінальному вигляді, ми зможемо продовжити процес перевірки.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда казино BetHall
Шановний гравець,
Будь ласка, надайте казино запитувані оригінали та надішліть мені повідомлення з наданими документами на адресу [email protected] для огляду.
Дякую.
Привіт, Мірко, я надіслала документи електронною поштою до служби підтримки Бетхолла, а також тобі.
Шановний гравець,
Після того, як відповідна команда перевірила запитувані документи, ми хотіли б повідомити вас, що ці документи вже були відхилені раніше.
Нам знадобиться, будь ласка, 1) документ, що посвідчує особу, з видимим CPF або картка CPF, та 2) історія транзакцій за весь серпень у оригінальному незміненому PDF-файлі.
Ще раз дякую за ваше розуміння.
З повагою,
Команда казино BetHall
Шановна Ванессо19,
У нас є достатні підстави вважати, що історія транзакцій, яку ви нам надіслали, була змінена. Зверніть увагу, що онлайн-казино можуть приймати лише оригінальні, невідредаговані документи під час процесу верифікації, а надання відредагованих документів вважається серйозним порушенням умов та положень.
Будь ласка, надайте казино документ, завантажений безпосередньо з інтерфейсу вашого банку, і, будь ласка, перешліть його також на мою електронну пошту.
Ми продовжуємо термін на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надасте оригінали документів у відведений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я надіслав(ла) необхідні документи. Мені сказали увійти до свого облікового запису гравця та пройти верифікацію на сайті, але я не можу цього зробити, бо мій обліковий запис заблоковано. 
Шановна Ванессо19,
Дякую за надану інформацію.
Ви можете надіслати нам електронного листа з історією транзакцій за серпень у форматі PDF та без змін, якщо ваш обліковий запис дійсно закрито і його неможливо надати через свій обліковий запис.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BetHall
Шановне казино BetHall,
Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу верифікації гравця?
Шановна Ванессо19,
Дякуємо за вашу нещодавню публікацію.
Після розгляду наданих документів, наш відділ KYC повідомив нас, що надана вами історія транзакцій, схоже, була змінена та не може бути прийнята в поточному вигляді.
Щоб продовжити вашу перевірку, просимо вас надати оригінальну, невідредаговану історію транзакцій (TRX) за серпень у форматі PDF, точно таку, як її надав ваш банк або постачальник платіжних послуг.
Як тільки ми отримаємо необхідний документ, ми продовжимо процес перевірки якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Команда казино BetHall
Привіт, на жаль, мене пограбує Bethall. Я вже кілька разів запитував виписку з банківського рахунку та надсилав її до Bethall для перевірки, але служба підтримки наполягає на тому, що документ неоригінальний, і що мені робити? Повідомити банк, що букмекерська контора не приймає виписку з банківського рахунку, бо вона, на їхню думку, фальшива? Букмекерській конторі, такій як BETHALL, легко сказати, що щось не так, лише щоб уникнути виплати виграшів таким клієнтам, як я, бо вони (Bethall) хочуть лише втратити клієнтів. Bethall просто заплатіть те, що ви мені винні, і очистіть своє ім'я як неплатника. Дякую.
Шановне казино Бетхолл,
Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Дякую.
Шановна Мірко,
Чи не могли б ви надати нам 8-значний номер, щоб ми могли знайти вашу електронну адресу?
Дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Беталл
Шановне казино Бетхолл,
Я надіслав вам електронного листа 18 грудня на адресу, яку ви використовуєте для спілкування в темі від [email protected] Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку. Якщо ви не можете його знайти, чи не могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі під 8-значним числом?
Дякую.
Шановна Мірко,
Дякую за ваше терпіння.
Повідомляємо, що цей номер є довідковим номером, який ви отримаєте після надсилання нам електронного листа.
Щиро дякую за вашу співпрацю!
З повагою,
Команда казино BetHall
Шановна Мірко,
Повідомляємо, що ми успішно отримали ваш електронний лист. Ми перевіряємо ваші запити та надамо оновлену інформацію якомога швидше.
Щиро дякуємо всім за ваше терпіння та розуміння!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Беталл
Шановна Ванессо19,
Я отримав таку інформацію від казино:
Наш відділ KYC переглянув надану на цей час документацію; проте необхідна історія транзакцій за серпень ще не була надана у прийнятному форматі.
Щоб продовжити перевірку, нам потрібен документ у вигляді оригінального PDF-файлу, експортованого безпосередньо з банківської платформи або платформи постачальника платіжних послуг.
Якщо ви вважаєте, що надіслали документ у вищезгаданому форматі, надішліть мені запис екрана, де його буде видно, як ви завантажуєте документ з банківського програмного забезпечення та сам документ.
Дякую.
Привіт, Мірко, я зробив(-ла) те, що ти порадила, і зробив(-ла) скріншоти в банківському додатку. Надішлю їх сюди та на твою електронну пошту.
Шановна Ванессо19,
Просто для уточнення, запис екрана – це відеоверсія скріншоту. Для нас важливо бачити весь процес, оскільки ми намагаємося довести, що наданий вами документ є невідредагованим оригіналом.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Дякуємо за розуміння.
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність співпраці з боку гравця щодо надання доказів ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Казино.Гуру
