Betano Casino Ontario - VIP-статус гравця скасовано.

Я витратив близько 250 тисяч на бета-версію цього казино та 12 тисяч поклав на них депозит за останні 2-3 роки. Мій обліковий запис VIP вже близько 1-2 років, і через деякий час вони налаштували мене як VIP-менеджера. Я підозрюю, що після того, як подав скаргу, їхні співробітники надали мені неправильну інформацію щодо виведення коштів. Гадаю, їм це не сподобалося, і я більше не VIP-акаунт, я думаю, що це причина, чи я просто забагато запитую на кредити для ставок? Я запитав після того, як зробив депозит або зробив ставку, чи є якийсь кредит на ставку на моєму рахунку. Вони надали мені кредит на ставку відповідно до моєї активності, але минуло 2-3 тижні, як вони видалили мене з VIP. Коли я запитав свого колишнього VIP-менеджера, він сказав: "О, це через деякі зміни в наших критеріях". Він сказав, що ти все ще VIP, але твій обліковий запис більше не керується виділеним VIP-персоною. Я запитав його, що так, я сказав, що я все ще VIP, і він сказав "так", але водночас я запитав його в служби підтримки, і вони відповіли, що я більше не VIP-персона.

Мене не влаштовують усі ці складні відповіді, ніби вони навіть брехати не можуть. Тепер усі депозити, вся моя активність у цьому казино зникла, і для мене немає проблем, зрештою, це підступні казино, які хочуть мати свій бізнес, але приходити сюди та брехати мені в обличчя - неправильно. Просто скажіть, що ви більше не VIP через цю причину, напишіть мені електронного листа чи щось таке, чому я більше не VIP? І вони не дали мені належної відповіді. Одна служба підтримки каже, що я не VIP, але мій менеджер сказав, що я VIP, 5 днів тому, і що 5 днів тому я звернувся до служби підтримки того ж дня, і мені підтвердили, що я не VIP. Повідомте мене зі скріншотами, я надам додаткові докази.

Шановний Алірезакрв,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Betano в Онтаріо.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи стосується ваша скарга змін у вашому VIP-статусі та пов’язаних з ним привілеях?
• Будь ласка, що являє собою сума спору в цій скарзі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Так, вони раніше пропонували мій обліковий запис VIP, яким керував спеціалізований VIP-персонаж. Після того, як, на мою думку, я поскаржився на їхню службу підтримки клієнтів або на те, що я подав запит на кредити для ставок, вони сказали, що я більше не VIP-персонаж або що мій обліковий запис більше не керується після того, як я витратив у них 249 тисяч. Як хтось може перейти з керованого спеціалізованого VIP-персоналу до не-VIP-персоналу без причини? І вони сказали, що це через якісь зміни, в які я не вірю.

видалити скаргу

дякую тобі

Ми відхилили цю скаргу на явний запит гравця. На жаль, ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.