Гравець з Онтаріо виграла $45,60 у «LIVE TRIVIA», але зіткнулася з технічною проблемою, через яку її фішки зникли. Незважаючи на надання доказів своїх виграшів, їй було заборонено доступ до казино, що вона вважала заплутаним і несправедливим. Вона вважала, що казино не належним чином розслідувало її скаргу, і була розчарована проблемами спілкування, з якими вона зіткнулася. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мали право обмежувати облікові записи, і оскільки реальні гроші не були утримані, вони не могли проводити подальше розслідування. Отже, її скаргу було закрито.
Betano Casino Ontario - Виграш гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: C$37
Betano Casino Ontario
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
19 березня я виграв приз, граючи в «LIVE TRIVIA»: $45,60
Граючи в «Золоті фішки», які я виграв (у такій кількості, згаданій вище), я грав приблизно півгодини, а потім раптом фішок у моїй грі більше не було. Я поклав квиток. Я пішов і дослідив історію гри Pig Champions (це гра, на яку потрібно покласти призові фонди), і, звичайно, мої фішки відображаються в «балансі історії» і ніде більше. Я повернувся до чату в прямому ефірі та надав знімки екрана, щоб «довести» свою претензію. Вони «розкручують» мій квиток. Я повертався щодня, щоб перевірити цей приз і хід повернення моїх фішок.
Хоча у мене немає жодних темних мотивів повертатися щодня, щоб перевірити свої зниклі кошти, здається, це було витлумачено так, що я ПОВИНЕН мати певну проблему з азартними іграми, і тепер я обмежений у цьому казино, про що, чесно кажучи, я не можу охопити голову - я не впевнений, що вважається таким жахливим, що мене обмежили... Я просто гравець, у чиїй грі був технічний збій, у результаті чого МЕНЕ було обмежено. Я був спустошений цим, не через втрату коштів, а більше через тактику та брехню агентів, а також через втрату довіри до цього казино – я грав там довгий час. Цей «виграш» обернувся цілою купою втрат, і я не думаю, що вони це адекватно дослідили; якби вони були, я б не писав тут. З усіх агентів, з якими я спілкувався протягом цього часу щодо цього інциденту, я вважаю, що лише 3 з 9 людей «зрозуміли», що я намагався сказати в прямому чаті, тому я вважаю, що тут також може бути мовний бар’єр... але це ЩЕ не пояснює, чому вони не могли побачити мої фішки в історії тієї гри та побачити, що вони не були на моєму фактичному балансі.
Я завантажив стільки, скільки міг, і завантажу ще, щоб показати всі транзакції в грі PIG CHAMPIONS. Ви побачите у вкладенні Betano 03-24 1.jpg «початок» моїх Golden Chips.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний SuperKyzer!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви пояснити, чи були у вас реальні гроші на рахунку в казино до того, як ви втратили доступ до нього?
- Ви пройшли верифікацію перед тим, як закрили ваш обліковий запис?
Крім того, якщо між вами та казино є додаткові підтверджуючі докази або зв’язок, надішліть їх [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Щоб відповісти на ваші запитання:
Чи могли б ви пояснити, чи були у вас реальні гроші на рахунку в казино до того, як ви втратили доступ до нього? На моєму рахунку не було реальних грошей, я грав на невеликі виграші, отримані від фішок, і не хотів заплутувати казино, вносячи депозит і граючи більше – доки моя справа не буде вирішена, я вирішив не грати там.
Ви пройшли верифікацію перед тим, як закрили ваш обліковий запис? 100% так. Я вносив і знімав більше одного разу в цьому казино.
У казино Ontario iGaming ви повинні пройти перевірку, перш ніж ви зможете грати в будь-якому казино iGAMING. Отже, так - я пройшов/перевірений.
Мене дедалі більше хвилює те, як вони впоралися з усією цією ситуацією. Я знаю, що в мене були чіпи, я знаю, що вони пропали. Я знайшов їх в історії гри, і вони були там довгий час - поки вони не закрили мені доступ, фішки все ще там показувалися. ЧОМУ вони таким чином обмежили мій доступ або навіть подумали, що будь-які мої дії вважають мене «проблемним гравцем», скажімо, таке обмеження мене безумовно ДУЖЕ турбує... Досі у мене не було жодних проблем із цим казино. Вони завжди були хороші. Я б сказав, що це казино було б одним із моїх 5 найкращих, у яких я любив грати, — а потім уся ця ситуація сталася й змусила мене поставити під сумнів їхні ділові практики, особливо коли вони КАЖУТЬ, що «надіслали цю справу на розслідування», і відповіли, що нічого ненормального не виявлено. Я качаю головою з цього приводу - і, відверто кажучи, скільки разів таке траплялося з іншими... Це не великі гроші, але проблема не в цьому. Тут для мене питання полягає в цілісності. Це казино перетворилося з улюбленого на потенційне «шахрайське» казино – і мене справді турбує те, що це не було належним чином розслідувано, що, якби мої кошти були сотнями чи навіть тисячами, а вони це зробили!
Я збираюся детально розповісти про процеси, які я використав, щоб це розглянути:
17 березня - поспілкувався з Джейкобом Кью, агентом, у чаті. Схоже, він не зрозумів, що я йому хотів сказати – його відповідь на мою проблему була «зачекайте 72 години». Маю сказати, що ця послуга не підходить для БУДЬ-ЯКИХ проблем.
Пізніше 17 березня я вирішив, що мене не влаштовує така відповідь Джейкоба К’ю, і я повернувся та поговорив з Ендрю С. Ендрю теж не зрозумів моєї проблеми – він зайшов до історії мого казино (не до історії ІГРИ, а до історії гри в казино) і заявив, що мої фішки там не відображаються – я спробував пояснити, що вони не відображаються тут, це В. ГРУ вони показують - він тоді вирішив посилити мій квиток. На даний момент я не вірю в цей процес, оскільки навіть не впевнений, що вони коротко висвітлюють мою проблему. Який сенс, якщо вони не розуміють, що я кажу.
17 березня, кілька годин потому : я повернувся, провівши своє ВЛАСНЕ ретельне розслідування на основі того, що було показано в ГРІ «Pig Champions» — і написав усе це, і виявив, що було більше проблем. Що кожне моє обертання відбувалося на будь-яких слотах – що ці обертання вираховувалися із золотих фішок, які НЕ відображалися на моєму рахунку. Це було НАДЗВИЧАЙНО набридливим. Тепер я бачу, що мої зниклі фішки явно розчиняються будь-якими іншими іграми, у які я граю, - що мені здається дуже ДУЖЕ дивним. Я знаю, що ці фішки можна використовувати ТІЛЬКИ на PIG CHAMPIONS, однак, якби я зробив кілька «безкоштовних обертань» (наприклад, безкоштовні обертання без депозиту на день Святого Педді, я вибрав обертання на Oink Oink Oink, і ці обертання були еквівалентні будь-якій вартості обертань ВІД моєї суми GOLDEN CHIPS. Це видно на моїх знімках екрана. Це не здається добре, я зараз ДУЖЕ стурбований, тут відбувається щось набагато більше, і я БАЧУ це в чаті, і Ванесса У. є ПЕРШИМ АГЕНТОМ, який, я впевнений, розуміє мою проблему - це номер квитка 83137155. Зараз я відчуваю надію.
Після деяких роздумів я мав ще додати, тож повернувся до чату в прямому ефірі, і МЕДДІ Ф. взяла мою додаткову інформацію (на даний момент я відчуваю впевненість, що тут щось робиться), і вона призначає НОВИЙ номер заявки: 83142236.
пізніше (не впевнений щодо точної дати) повернувся, щоб перевірити мій запит: Джейкоб Кю повернувся, НІЧОГО не розуміє. ЗНОВУ.
пізніше (не знаю точної дати) мене перевели до «менеджера» Марії Т, яка чомусь ДУЖЕ агресивно ставиться до цієї справи, що дуже бентежить мене. Вона недружелюбна і, здається, хоче сваритися зі мною на будь-якій темі - я розумію, що це не піде добре, і поступаюся. Вона обіцяє, що ОСОБИСТО повідомить мені про це в п’ятницю. Такого ніколи не буває.
Пізніше (не знаю точної дати) я перейшов до чату в прямому ефірі, і Sincere T, інший агент, ЗАМІСТЬ перевірки моєї справи, яка минула кілька тижнів, вирішив запитати мене, чи азартні ігри в Betano викликають у мене проблеми. Мене вона обмежує. Ні за що.
Це мене перемогло.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Зараз я переконаний, що, можливо, я тут щось відкрив. Схоже, що ці золоті фішки були якимось чином «приховані», але все одно вираховувалися в кожній грі, кожному моєму обертанні, тоді як вони мали бути призначені ЛИШЕ Чемпіонам-свиням. Я повторювала це цим агентам знову і знову і знову, і вони почали мати шаблон, коли розмовляли зі мною - вони переходили від дружніх до коротких і зневажливих, а іноді навіть грубих (Марія Т.). Мене запалювали газовим світлом, в основному казали, що те, що я бачу, не є тим, що відбувається, хоча ЯСНО це так. Я помітив, що з Щирою Т не було звичайних люб’язностей, і вона ПРАВО дійшла до того, що звинувачувала мене в «проблемах» з азартними іграми, яких у мене НЕ було – депозити в цьому казино покажуть це – і це було найгірше відчуття за всю історію – коли я зрозумів, що ці агенти працюють не зі мною, а ПРОТИ мене, і для цього, на мій погляд, є лише одна причина… Я справді дещо розкрив, що вони не хотів розкриватися. Це сталося тоді, коли я став обмеженим – на мій шок і огиду. Саме ця практика спонукає мене зараз переконатися, що зроблено більше, що, можливо, ЗОВНІШНЯ сторона зможе провести нове розслідування. Я став більш рішучим, ніж будь-коли, і звернувся до офіційних скарг після того, як вичерпав живий чат до обмеження. Цей електронний лист надіслано до " ", тому що я дотримуюся кроків, необхідних, коли гравець хоче перейти на ескалацію "за книгою", згідно з порадою, яку я отримав від комісії iGAMING. Цей електронний лист було надіслано 9 квітня. Я також зайшов у чат і попросив копію моєї розшифровки за березень і квітень 2025 року. ЖОДНОЇ відповіді на мій електронний лист, а також ЖОДНОЇ відповіді щодо транскрипцій із чату в прямому ефірі, які я просив. Крістіна, я пересилання того електронного листа, який я склав і надіслав до " ".
Я вважаю всю цю подію справді дуже тривожною, і я насправді хочу, щоб тут було проведено набагато БІЛЬШЕ розслідування – не тому, що я шукаю щось «безкоштовне», а просто хочу те, що є справедливим – і коли є ознаки обману, як це було, щоб «менеджери» сказали мені, що «нічого не знайдено, і моя справа закрита» — це все одно, що сказати вам, що ви НЕ БАЧИЛИ чи ВІДЧИЛИ те, що ВИ ДЕЙСТВИЛИ бачили та пережили, це зараз час для ескалації з боку ГРАВЦЯ.
В ідеалі зовнішнє розслідування було б ідеальним – і нехай фішки пускаються куди завгодно. Я тут не обманщик.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Крістіно, я також маю додати, що я створив Trustpilot щодо цього інциденту та проголосував за це казино погано – звичайно – вони відповіли того ж дня та запропонували повторно відкрити цей квиток і переглянути ще раз – я не можу уявити, як ВСІ НЕ бачать цю помилку. У всякому разі, я не почув від них абсолютно нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, SuperKyzer. Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність, або взагалі без причини.
Якщо активний баланс реальних грошей не було утримано, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що ця ситуація засмучує, але ми не проводимо подальших розслідувань, якщо у вашому обліковому записі були лише фішки, особливо якщо, здається, під час цього стався технічний збій. Ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки він має більше інструментів і можливостей для вирішення подібних проблем.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
