Гравець із Мексики успішно подав запити на зняття 2888 і 15 001, але так і не отримав кошти. Після запиту про затримки йому заблокували доступ до казино. Команда розгляду скарг втрутилася, і пізніше гравець підтвердив, що кошти були зараховані, хоча його обліковий запис залишався заблокованим. Через відсутність відповіді щодо стану облікового запису скаргу було врешті відхилено.
Betano Casino MX - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: Mex$17 012
Betano Casino MX
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я повідомляю вам, що в суботу, 15 березня, я подав запит на зняття 2888, який незабаром з’явився як схвалений, але я так і не отримав гроші. Наступного дня, той самий випадок, я запросив ще одне зняття 15 001. Як додаткову інформацію, я виводив кошти протягом місяців, оскільки мій обліковий запис, очевидно, перевірено. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, мені сказали, що, можливо, через вихідні це займе 48 годин. Оскільки мені терміново потрібні були кошти, я почав тиснути, щоб дізнатися, що відбувається. 17 березня оператор став розпитувати мене про те, навіщо мені терміново потрібні гроші і чи потрібно щось платити. Це викликало у мене дискомфорт. Закінчивши запитувати мене, цей оператор заблокував мій доступ до казино. Я дуже засмучений, тому що тепер я не маю своїх двох зняттів і не маю доступу до казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний кортаодобле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, скаргу розглянуто! Мої гроші зарахували, але мій рахунок досі заблокований.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний кортаодобле,
Дуже дякую за оновлення.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
- Не могли б ви підтвердити, що казино обробило ваше зняття в повному обсязі?
- Чи залишився на вашому рахунку баланс, конфіскований казино?
Будь ласка, дайте мені знати.
Автоматичний переклад.
