Гравець з Фінляндії зіткнувся із затримкою в обробці свого виведення коштів, а служба підтримки клієнтів надавала неодноразові відповіді щодо терпіння. Процедури KYC не були обов'язковими, і він використав реальні гроші для виграшу. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою позначила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги. Пізніше казино повідомило нас, що гравець скасував виведення коштів і програв усі гроші, тому більше нічого не можна було вивести. Оскільки гравець ніколи не підтверджував, чи це правда, скаргу було відхилено. Гравець може подати запит на повторне відкриття цієї справи та надати додаткові деталі, якщо забажає зробити це в майбутньому.
Betalright Casino - Вилучення гравця відкладено.
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Betalright Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Моє відкликання не обробляється, і служба підтримки клієнтів завжди надає однакові відповіді оператора чату, в яких радить мені бути терплячим і повідомляє, що є затримка. Казино обіцяє обробити всі зняття протягом 72 годин, але така поведінка виглядає дуже нечесною. Процедури KYC не вимагалися казино; виграші розігрувалися на реальні гроші, а для виведення використовувався банківський переказ.
Шановний finjonukkiz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Я перевірив ваше зняття коштів і виявив затримку в обробці.
Я хотів би запевнити вас, що немає необхідності турбуватися про це, і що виведення є безпечним. Ми просимо вас проявити терпіння, поки буде оброблено зняття коштів, і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
Після завершення обробки ви негайно отримаєте підтвердження електронною поштою. Виведення взагалі не прогресує
Ми щиро приносимо свої вибачення за затримку в обробці вашого виведення, Джоні. Ми чудово розуміємо, наскільки це для вас неприємно та незручно, і ми щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього часу. Я не отримав зняття, незважаючи на те, що чат-бот щодня вибачався.
У чаті все ще повідомляється, що, на жаль, є затримка, і виведення не просувається, і минуло майже 3 тижні.
Дуже дякую, finjonukkiz, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт finjonukkiz , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і ціную ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Betalright Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи.
Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запит цього гравця на зняття коштів обробляється довше, ніж зазвичай? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино різними шляхами, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі.
Шановний finjonukkiz , я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Анжуа ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги - або як вони відповіли - на [email protected] . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Матей
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Betalright . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановний finjonukkiz , казино стверджує, що ви скасували запити на виведення коштів та використали весь баланс. Таким чином, казино нічого не має виплатити. Чи можете ви підтвердити, чи це правда, і коли ви скасували запити на виведення коштів? Дякуємо.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Matej
Казино Гуру
