Гравець з Боснії та Герцеговини подала запит на зняття коштів із Bet365 3 місяці тому, але банк відхилив транзакцію, і кошти не були повернуті на її рахунок Bet365. Незважаючи на надання доказів відхилення транзакції, служба підтримки клієнтів Bet365 стверджувала, що вони не отримали кошти. Нам не вдалося вирішити проблему через «політику відсутності реакції» Bet365. Гравцеві порадили слідкувати за процесом розгляду суперечок і скарг у казино та зв’язатися з eCogra або Мальтійським управлінням ігор, якщо це необхідно.
bet365 Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 120
Сума: 869 €
bet365 Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив запит на зняття коштів, який було схвалено Bet365 25.04.2024. Транзакцію відхилив мій банк 26.04.2024, але кошти досі не повернуто на мій рахунок Bet365. За останні 3 місяці я звертався в службу підтримки клієнтів Bet365 більше 20 разів, і кожного разу вони казали, що ще не отримали кошти від мого банку. Вони попросили підтвердження того, що мій банк відхилив транзакцію, яку я надав – ви можете знайти документ у вкладенні. Я вирішив взяти справу в свої руки і зв’язався з їхнім банком, однак політика їхнього банку полягає в тому, щоб не повідомляти інформацію нікому, хто не є власником рахунку. Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів Bet365 і сказав їм, що їм потрібно зв’язатися зі своїм банком, оскільки це ненормально, щоб транзакція пройшла 3 місяці. Вони відмовилися. Ось чому я заповнюю диспут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна lamija13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bet365.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви поділитися знімком екрана, як виглядає транзакція в історії ваших депозитів в обліковому записі вашого гравця?
- Не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт, Томас. Ось скріншот зняття з мого рахунку Bet365.
Ось лист, який я надіслав із підтвердженням того, що транзакцію відхилив мій банк.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за пояснення.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми.
Я б рекомендував вам завершити процес розгляду суперечок і скарг у казино, описаний тут:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure , зв’язавшись з eCogra, а якщо не вдасться, до Управління ігор Мальти
Не соромтеся скористатися нашими ресурсами на тему:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Представлення та контактна інформація органу з ігор Мальти
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Наш посібник про те, як діяти, звертаючись зі скаргою до регуляторних органів.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
