Гравець з Бангладеш зіткнувся з проблемами з виведенням своїх коштів після того, як казино оголосило про закриття всіх рахунків у Бангладеш. Незважаючи на те, що він надавав номер свого банківського рахунку протягом двох місяців, він не отримав своїх грошей і неодноразово отримував повідомлення про те, що це займе від одного до п'яти днів, зазнаючи постійних переслідувань. Команда зі скарг не змогла вирішити проблему через відсутність співпраці з боку казино, про що свідчать численні закриті справи відповідно до «Політики відсутності реакції». Гравцеві було рекомендовано пройти офіційну процедуру розгляду скарг казино та звернутися до регуляторних органів для отримання додаткової допомоги.
bet365 Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 25
Сума: 7 303 INR
bet365 Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Два місяці тому вони оголосили, що закрили всі рахунки в Бангладеш. У мене на рахунку були гроші. Вони взяли номер мого банківського рахунку для зняття коштів протягом двох місяців. Вони жодним чином не надсилають гроші до мого банку. Вони переслідують мене вже два місяці, і якимось чином не надсилають гроші до мого банку.
Я постійно зв'язуюся з ними, і вони кажуть мені, що це займає від одного до п'яти днів, і вони постійно перевіряють мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний mdmizan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вирішити ваші занепокоєння, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.
- Коли ви вперше подали запит на виведення своїх коштів?
- Коли саме казино закрило ваш обліковий запис?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
*bet365 оголошує про закриття облікових записів 31 березня.
*Я намагаюся зняти кошти з березня, але вони постійно відмовляються повертати мені гроші з банку.
*Я намагаюся зняти кошти з березня, але вони постійно відмовляються повертати мені гроші з банку.
*Як тільки я намагаюся їх зняти, це займає 10 днів, а потім вони намагаються зняти їх знову, вони просто марнують мої дні.
*Мій обліковий запис повністю перевірено.
*Я багато разів казав їм, що оскільки ви постійно не можете зняти гроші з банку, ви можете заплатити мені іншим способом, але лише через дебетову картку astropay, Neteller, skrill та visa.*
*Я багато разів знімав з них гроші на свій рахунок Astropay.
* Раніше я більше займався спортом.
* Я ніколи не користувався VPN.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Скажіть мені, чи знадобиться мені два місяці, щоб заплатити ці гроші?
* Я вже два місяці намагаюся зняти гроші зі свого банківського рахунку, і щоразу мені не вдається. Вони даремно витратили мій два місяці часу.
*Я багато разів просив їх оплатити іншими способами, але вони мене зовсім не слухали.
*Вони просто знімають мені гроші з банку та дають мені гроші, і змарнували мій два місяці часу.*
* Я багато разів намагався зняти гроші протягом останніх двох місяців, і вони постійно відмовлялися вносити гроші на банківський рахунок.
*Я багато разів звертався до нашого банку, і вони сказали, що жодної такої транзакції не було зареєстровано в їхній системі, і вони не надсилали жодних грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний mdmizan,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами. Тому ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми.
Я б рекомендував вам пройти процедуру подання скарг та розгляду спорів у казино, описану тут:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure , звернувшись до eCogra, а якщо не вдасться, до Управління з азартних ігор Мальти
Сміливо скористайтеся нашими ресурсами з цієї теми:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Вступ до Управління з азартних ігор Мальти та контактна інформація
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Наш посібник щодо того, як діяти під час звернення до регуляторів зі скаргою.
Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
