Гравець зі Словенії скаржиться на тривалий процес перевірки. Крім того, обліковий запис зараз, здається, заблоковано. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло
bet365 Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 214
Сума: 3 000 €
bet365 Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я зареєструвався на Bet365 і вніс 600 євро після 2 тижнів ставок і гри в казино в прямому ефірі, після спроби зняти кошти я досяг 3000 євро, мене попросили надіслати ідентифікатор та адресу. Надіслала все це. Наступного ранку я не зміг увійти, а чат просто намагався уникати відповіді. Я також написав 10 електронних листів і шукав пояснення, але нічого...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Лакороса!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису? Я вважаю, що ваш обліковий запис не заблоковано повністю, а лише призупинено, доки не буде оброблено перевірку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я намагався зняти кошти в суботу, а також надіслати ідентифікатор… наступного ранку (неділя) я не зміг увійти. Живий чат просто закриває мою розмову після пояснення...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Lakorosa, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( [email protected] ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Lakorosa,
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Я ознайомився з деталями справи і докладу всіх зусиль, щоб допомогти.
Спочатку я зв'яжуся з казино, щоб дізнатися більше.
Казино Bet365,
Чи могли б Ви пояснити, чому заблокували рахунок Лакорози? Що можна зробити, щоб розблокувати його обліковий запис?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
