Виграш гравця з Німеччини було анульовано через нібито порушення Загальних положень та умов. Скарга була закрита як "невирішена", оскільки казино не дало відповіді на скаргу гравця протягом заданого часу.
Bet2U Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 81
Сума: 2 341,5 €
Bet2U Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я пишу вам, але сподіваюся на допомогу, оскільки ми не змогли вирішити цю проблему через внутрішню службу. Так, я розумію, що це казино має поганий рейтинг, але хіба це не шанс для них покращити?
14.12.2020 р. Я вимагав їх вітальний бонус 100% до 300 євро, а 15.12.2020 р. Успішно закінчив вимоги щодо ставок. Я уважно прочитав їх бонусні умови і не грав проти них. Але 21.12.2020 року я отримав повідомлення від їхньої служби підтримки, що я порушив правила їх загальних умов, а саме 23.5 та 25.1. Я не розумію, чому вони це зробили, може, вони мене переплутали з кимось іншим? У мене немає інших облікових записів, і не можливо, щоб хтось інший зареєстрував або використовував мою IP-адресу. Прошу Вас переглянути цю інформацію та надати мені більше деталей щодо цієї справи.
Тому що, схоже, казино дало найпоширенішу причину, лише щоб конфіскувати мій виграш. Казино повернуло суму депозиту на мій рахунок, але я сподіваюся отримати свій справедливий виграш назад.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Rotlup15,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Кожен користувач може мати лише один обліковий запис. Зареєстровані користувачі не можуть перереєструватися як новий клієнт з новим ім'ям або новою адресою електронної пошти. У разі порушення цього правила Bet2U має право анулювати всі ставки, зроблені Користувачем, і закрити всі облікові записи, пов'язані з Користувачем, без виплати прибутку. "
" 25.1 Усі бонусні програми обмежені однією особою, домашньою адресою, номером телефону та адресою електронної пошти, IP-адресою, одним платіжним векселем (наприклад, номером картки або рахунком Skrill), а також комп'ютером, що використовується (включаючи Інститут, Інтернет-клуб та інші державні установи). Bet2U має право відмовити в бонусі будь-якому Користувачеві або групі Користувачів. Бонусні програми доступні лише тим Користувачам, які внесли депозит у реальній валюті на свій рахунок у Bet2U. "
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, не могли б ви, будь ласка, повідомити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у та сама IP-адреса чи пристрій, що і ваш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Петронеле!
Приємно чути від вас так швидко!
Ні, це неможливо, ніхто з членів моєї родини чи сусідів не міг відкрити рахунок в цьому казино, оскільки їм зовсім не подобається грати в азартні ігри. І навіть більше того, я не бачу логіки в людині, яка б порушила ці правила і в той же час просила у вас допомоги. Це здавалося б мені трохи дивним і незрозумілим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо, Rotlup15, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Rotlup15,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Bet2U приєднатися до цієї дискусії.
Шановне казино Bet2U,
Не могли б ви пояснити ситуацію? Ви можете переслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Rotlup15,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
