Гравець з України зіткнувся із затримками у виведенні свого виграшу, про який він повідомив два тижні тому. Незважаючи на проходження необхідної перевірки та подання документів, казино продовжувало блокувати виведення коштів і не надавало чітких термінів вирішення. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо затримки, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до управління Anjouan Gaming за подальшою допомогою.
BerryBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: 14 USD₮
BerryBet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт! Це казино затримує мій висновок коштів. Я використав свій депозит і хотів його вивести. Але казино заблокувало висновок і сказало, що мені потрібно пройти верифікацію та надіслати їм документи електронною поштою. Я зробив все, як вони просили, але висновок залишається недоступним. Минуло вже більше двох тижнів! Служба підтримки завжди дає одну й ту саму відповідь: зачекайте, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Але скільки часу це займе? Вічність? Я думаю, що казино навмисно зволікає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Рубенне,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино BerryBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви отримали підтвердження від казино, що пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я недовго грав у цьому казино, тільки нещодавно його знайшов.
Ні, казино не підтвердило мою перевірку KYC.
Я грав без бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам скріншоти електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Рубенне, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Самуелю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.
У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника казино BerryBet долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.
Шановне казино BerryBet,
Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Зокрема, нам потрібні роз'яснення щодо причин затримки обробки виведення коштів.
Дякуємо за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Рубенне.
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, я рекомендую вам зв’язатися з Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.berrybet.com&seal_id=dbce5b4f4ed3e15870661737347f610edd9e2aa17f835b4558fc4de2ec4d3f1fb6f6174a3271d9a21d588f504aac028a&stamp=6093dfc196201e6c97d8c1577300c613 ) та подати їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Автоматичний переклад.
