Baloo.bet Casino - Гравець неодноразово запитує на закриття облікового запису.

Я надіслав їм понад 20 електронних листів і згадав, що хочу закрити свій обліковий запис. Я також сказав їм, що маю ігрову залежність і що не хочу грати. Це зайняло забагато часу, тому я 16 днів тому попросив встановити ліміт на депозит (як бачите).

Я попросив про закриття та обмеження 15 січня, а після цього зробив 53 депозити на загальну суму 1,445 євро без зняття коштів. Програш – це частина гри, але ну ж бо, коли я благаю про закриття та пишу їм про це понад 20 разів. На мою думку, це велика афера! Коли я зв'язуюся з чатом, вони постійно кажуть: «Ми повідомили вашого VIP-менеджера, що ви так довго чекали на відповідь. Будь ласка, зачекайте на відповідь!»

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний ДжиноС,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я ознайомився з Умовами та положеннями казино і ось що я знайшов:

Самовиключення:

Якщо у вас діагностовано ігрову залежність або ви намагаєтеся уникати азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам уникати всього, що не приносить вам нічого доброго. «Самовиключення» означає, що ви за власним вибором виключаєте себе з усіх азартних сервісів. Це виключення не може бути скасовано протягом певного періоду часу. Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе з азартних ігор, будь ласка, напишіть нам у службу підтримки та вкажіть часовий проміжок від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та що від вас вимагається.

електронна пошта: [email protected]

Будь ласка, пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано задля вашого власного захисту.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, а кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов обслуговування та може призвести до постійної блокування вашого початкового облікового запису.

Яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації в цьому казино? Чи використовували ви ту саму адресу електронної пошти, щоб зв'язатися з казино з проханням закрити ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор?

Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Крім того, чи не могли б ви переслати свій запит на самовиключення? Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] , або ви можете додати сюди скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла