Гравець з України зіткнувся з блокуванням облікового запису в B9casino після внесення чотирьох депозитів та спроби вивести частину свого балансу. Його кошти були конфісковані, і він не отримав свої депозити назад, без жодної відповіді від служби підтримки чи доступу до живого чату. Команда зі скарг звернулася до казино для вирішення проблеми, але після тривалого періоду без відповіді скаргу було закрито як «невирішену». Про цей результат було повідомлено гравцеві, наголосивши, що відсутність залучення з боку казино вплине на його рейтинг, що дозволить іншим гравцям дізнатися про його досвід.
B9Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 210
Сума: 291 $
B9Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, люба! B9casino — це нечесне казино! Я зробив 4 депозити в цьому казино! Грав у слоти та робив ставки на спорт! Я не брав жодних бонусів! Але як тільки я захотів вивести частину свого балансу, вони одразу заблокували мій рахунок та конфіскували мої кошти! Вони навіть не повернули мої депозити!!! Вони написали, що мій рахунок додано до чорного списку, і служба підтримки мені більше не відповідає! Мені також заблокували онлайн-чат!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого запиту на виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я грав у слоти та робив ставки на спорт. Я не проходив верифікацію, бо казино навіть не запитувало мене про це. Я зробив запит на виведення коштів 24.07.2025. Після чого мій обліковий запис було заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я тебе надіслав. Від них лише одне повідомлення. Що вони мене внесли до чорного списку. Більше нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, yatsik13,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями
Мартін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний yatsik13,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
