AztecParadise Casino - У гравця забрали виграш.

Я грав у гру на цьому сайті та виграв бонусну гру. Я дійшов до кінця бонусу та побачив, що виграв досить багато (близько 500 фунтів). Потім я отримав спливаюче сповіщення про те, що мені потрібно перезавантажити гру, оскільки сталася помилка. Я зробив це, але мені НЕ повернули мої виграні гроші. Я писав електронний лист за електронним листом та спілкувався в онлайн-чаті, і, додам, це найнепрофесійніші агенти, яких я коли-небудь зустрічав. Вони сказали, що технічна команда вирішить це питання. Через 4 дні я знову написав їм, вони сказали, що повернуть мені суму ставки (5 фунтів), але я не отримаю назад виграні гроші, мене просто пограбували!

Шановна Селінел08x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані так, щоб продовжуватися навіть тоді, коли з'єднання між сервером постачальника гри та вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані результат, який відрізняється від результату на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є той, що на сервері казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви зіткнулися з цим лише один раз в одній конкретній грі?
• У вас випадково немає відеозапису або скріншотів, що демонструють цей інцидент?
• Чи була ця ставка та її результат зафіксована у вашій історії ігор?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, це було лише в Lord of the Keys, ні, цього немає в моїй історії ігор, АЛЕ якщо подивитися на суму, яку я вніс, а потім на мою історію ігор, вона не збігається, оскільки жодне з моїх обертань у Lord of the Keys не було зафіксовано, ні, у мене немає жодних скріншотів, але, як я вже казав, в моїй історії ігор і сума, яку я вніс, не дорівнює моєму балансу.

Я витратив більшу частину свого балансу на цю гру, і жодної з них не було в моїй історії, але мій баланс зараз 0

Щиро дякую за вашу відповідь, Celinel08x. Чи не могли б ви надіслати мені історію гри?

Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Заздалегідь дякую.

Я надіслав електронного листа

Перепрошую, але якщо всі ці ставки не були записані у вашій історії ігор, і казино повернуло суми ставок, ми нічого не можемо зробити.

Зверніть увагу, що ми можемо зв'язатися з казино та вимагати розслідування лише тоді, коли гравець надасть вагомі докази на підтвердження свого твердження про виграш згідно з його історією ігор, але виграші не були зараховані на його рахунок. У вашому випадку надані докази не відповідають цьому порогу.

З цієї причини вашу скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру