AvoCasino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Вони скасували 2 транзакції зняття коштів, а потім заблокували рахунок без пояснень і навіть не вимагаючи підтвердження.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з AvoCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Ви пройшли процес верифікації облікового запису в цьому казино? Які документи ви надали під час процесу верифікації?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

1. Моєму обліковому запису було близько тижня. Мене заблокували вчора після того, як я написав у чаті, запитуючи, чому мій висновок скасовано.

2. Казино та ставки на спорт

3. Я ніколи не використовую бонуси

4. Вони не просили верифікації. Однак на початку Aerobet я пройшов верифікацію та успішно вивів свої гроші. Ось чому я спробував Avocasino. Я знаю, що вони попросять підтвердити селфі-ідентифікатор та скріншоти електронного гаманця.

5. Не знаю чому, але коли я намагаюся надіслати стенограму чату на свою електронну пошту, нічого не приходить. Я спробую надіслати вам копію текстового повідомлення на вказану вами електронну адресу.

Я можу підтвердити, що це мій обліковий запис. Я хочу вивести свої кошти, оскільки не порушував правил, і я хотів би поговорити з представником Avocasino, щоб вирішити цю проблему.

Привіт!

Обліковий запис клієнта було закрито через шахрайську діяльність: клієнт мав обліковий запис у проекті нашого партнера та робив паралельні ставки (форки). Тому його обліковий запис було закрито.

Казино надає суперечливі причини для блокування мого облікового запису.

1) У електронному листі вони вказали, що мене заблокували за використання VPN.

2) У вашій темі вони тепер стверджують, що в мене є обліковий запис на Aerobet і я робив арбітражні ставки.

Ці два пояснення не є послідовними, а отже, сумнівними.

Я прошу казино надати:

Журнали виявлення VPN

Повний експорт історії ставок для спростування звинувачень в арбітражі

Якщо вони не можуть надати доказів, конфіскація мого балансу є невиправданою.

Де написано, що я не можу мати облікові записи на різних сайтах одночасно? У мене немає двох облікових записів на Avocasino. Один — Aerobet, інший — Avocasino. Це різні сайти.

Привіт!

titburn15 , будь ласка, зазначте, що ми ніколи не повідомляли, що ваш обліковий запис було заблоковано через використання VPN. У електронному листі ми згадали, що ви порушили Умови та положення нашого веб-сайту, і процитували пункт 10.3, де VPN є лише одним із можливих порушень у списку. Обліковий запис було закрито через шахрайську діяльність.

Бажаємо вам гарного дня!

Дякую обом сторонам за ваші відповіді.

Шановний гравець,

Зверніть увагу, що якщо ви переважно робили ставки на спорт, і ваш обліковий запис було заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого розслідування. Існує багато стратегій з кількома обліковими записами, які використовують гравці, що спеціалізуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.