Гравець з Австралії виграв 3000 доларів, але зіткнувся з відхиленням коштів через ймовірне перевищення ставок у 20 доларів, про що, за його словами, йому ніколи не повідомляли протягом чотирьох років роботи в казино. Він висловив розчарування з приводу нещодавньої втрати значних сум і вимагав негайної виплати свого виграшу. Команда зі скарг спробувала допомогти, порушивши питання перед казино щодо відсутності комунікації щодо максимального ліміту ставок та справедливості ситуації. Однак, через бездіяльність казино та відсутність дійсної ліцензії на азартні ігри, справу було позначено як невирішену, з можливим зниженням рейтингу казино, якщо воно не відреагує. Гравцеві було рекомендовано звернутися до місцевої влади для вжиття подальших заходів.
AUWin Casino - Виведення коштів гравцем затримується через нібито обмеження.
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 1 993
Сума: A$3 020
AUWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Я виграв 3000 доларів у численних іграх у цьому казино. Коли я спробував вивести свій виграш, хтось сказав, що відхилив мій висновок, заявивши, що я зробив ставки вище ліміту в 20 доларів. За 4 роки, що я граю в цьому казино, мені ніколи цього не пояснювали. Це несправедливо, і я хочу, щоб вони негайно виплатили мій виграш. Минулого тижня я програв понад 2 тисячі, а за тиждень до цього щось подібне – навколо 2 тисяч, а за тиждень до цього я також багато програв. Ці програшні серії тривали кілька місяців, але я все одно грав у цьому казино. Незважаючи на те, що я не вигравав місяцями. Я не згоден з їхнім рішенням, що вони фактично вкрали у мене гроші. Я хочу, щоб цю ситуацію виправили сьогодні. Дякую.
будь ласка, перегляньте нижче деякі фотографії та відео.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Auwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви вказати, коли ви активували бонус?
- Ви виконали вимогу щодо відіграшу, перш ніж запитувати виведення коштів?
- Яку суму ставок ви робили з активним бонусом?
- Чи повідомляло вас казино раніше про обмеження максимальної ставки? Судячи зі скріншоту, яким ви поділилися, агент служби підтримки стверджував, що згадував вам про це 03/09.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Я не розумію, чому ви написали на своєму екрані, що чекаєте на мою відповідь??? Я відповів 3 дні тому. І ви повідомите мене про статус моєї скарги?
Мушу визнати, що я граю в цьому казино вже багато років, і вони ніколи не відхиляли мої заявки на виведення коштів, проте того дня, а зокрема тієї години, було кілька дуже великих виведень, і я відчуваю, що вони хотіли вилучити мій результат зі своєї системи або, можливо, пізніше того тижня, оскільки вони не можуть обробляти великі суми, судячи з мого попереднього досвіду з ними.
Я вважаю, що вони знають, що вчинили неправильно, і, можливо, їм знадобилося кілька днів, щоб зібрати достатньо грошей, щоб виплатити мені, що б це не було справедливо, і я вимагатиму виплачений мені виграш негайно.
дякую
дякую
Шановний гравцю, на жаль, я не бачу вашої відповіді в цій темі скарг, а також ви не відповіли на запитання у вашому електронному листі до мене. Я припускаю, що могла статися технічна проблема, і вашу відповідь не було додано. Чи не могли б ви спробувати ще раз?
Крім того, ви написали у своєму електронному листі наступне:
«Це дві адреси електронної пошти, які можуть бути прив’язані до мого облікового запису AUWIN».
Це означає, що у вас два акаунти в казино?
Я не буду друкувати відповідь, оскільки я вже робив це раніше, проте, оскільки я роблю це з цими казино, я роблю скріншоти та зберігаю ці зображення на випадок виникнення суперечок. Будь ласка, додайте скріншот моєї відповіді на ваші запитання.
Ні, це не означає, що в мене два облікові записи. Це суперечить їхнім правилам, і я б ніколи цього не зробив. Я просто стверджував, що обліковий запис може бути пов'язаний з однією з цих адрес електронної пошти. Якою саме, я не впевнений на 100%, але це точно будь-яка з них.
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Це скріншоти, яких у вас немає, і на яких є важлива інформація. Це казино працює добре вже кілька років, але це неприйнятно. Я хотів би, щоб вони виплатили мій виграш. Інакше я продовжуватиму.
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Покіскінг,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть досить обмеженими. У минулому ми отримували численні скарги від австралійських гравців щодо кількох сумнівних казино, які працюють без офіційної, авторитетної ліцензії на азартні ігри та з низьким рейтингом безпеки. Хоча певний час казино працюють відносно чесно та іноді виплачують виграші, ці казино часто використовують стратегії, щоб уникнути виплати виграшів, у більшості випадків більшої суми виграшів, такі як видача підроблених підтверджень платежів, звинувачення гравців у порушенні правил без надання вагомих доказів, невизнання виграшів постачальником гри або використання інших тактик, які діють на межі чесної та етичної поведінки. Крім того, їхня служба підтримки клієнтів виявилася безкорисною. На жаль, ймовірність досягнення вирішення вашої справи з казино здається досить низькою. Я наполегливо раджу уникати будь-яких подальших депозитів у це чи інші подібні казино та обов'язково перевіряйте відгуки про кожне казино, перш ніж вносити свої гроші.
Тим не менш, я спробую зв'язатися з казино та дізнатися, чи є якийсь спосіб, яким я можу вам допомогти.
Ми хотіли б запросити AUWin Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино AUWin,
Чи не могли б ви пояснити, як гравець міг дізнатися про наявність обмеження максимальної ставки? Я не знайшов такого правила ніде на вашій веб-сторінці. Крім того, якщо, як зазначив гравець, він грав без активного бонусу, ми не вважаємо обмеження на ставку, зроблену на реальні гроші, справедливим, якщо це не передбачено законом. Крім того, чому ваша система не встановлює автоматично обмеження максимальної ставки, щоб запобігти виникненню такої ситуації?
З нетерпінням чекаю на ваші роз'яснення
Якщо є якісь фактори, що впливають на всю ситуацію, про які не можна поділитися публічно, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected]
Міхал,
Це досить слушний перелік питань, які ви порушили щодо AUWIN, і я продовжу розгляд цього питання, якщо ці хлопці будуть непохитними у своїй позиції.
Як я вже зазначав у своїх попередніх повідомленнях, це казино насправді не поводилося шахрайським чином, як деякі інші в минулому. Я аналізував, чому вони так зі мною вчинили зараз, і єдине, що впадає в око, це те, що було зафіксовано шквал великих виграшів, і я, ймовірно, був одним із тих, кому у них не було грошей, щоб виплатити їх, тому вони прийняли це рішення розібратися з цим іншим разом, коли у них буде грошовий потік, але в будь-якому разі їм потрібно негайно виплатити мені мій виграш у розмірі 3020 доларів, оскільки я звернуся до кожного форуму чи групи та повідомлю їх про шахрайську та неетичну поведінку цього казино.
Ми, як гравці, програємо і повинні прийняти це спокійно та рухатися далі, але коли цим хлопцям доводиться виплачувати великі виграші, вони роблять і говорять усе, щоб уникнути цього.
Міхале, чи не міг би ти порадити мені, кому звернутися до цього казино AUWIN, щоб воно заслужило на реальність? У мене є канали, які мені надали ігрові органи, але чи не міг би ти поділитися своєю думкою щодо того, що мені робити далі?
Повір мені, Міхале, я не зупинюся, поки вони мені не виплатять, бо я ненавиджу таку поведінку, а ці шахраї фактично псують все для законних постачальників. Я вже кількох з них переконав у цьому, і якщо ці хлопці не опанують себе і не виплатять мені мій виграш, то вони будуть наступними.
Шановний Покіскінг,
Я хотів би коротко розповісти вам про вашу справу з AUWin Casino. На жаль, я зіткнувся з перешкодою — їхня служба підтримки електронною поштою працює цілодобово. [email protected] який я знайшов на їхньому вебсайті, схоже, більше не працює, і мої повідомлення повертаються назад. Я отримав сповіщення про те, що «Недоставлену пошту повернуто відправнику».
Я спробую онлайн-чат, але, виходячи з нашої історії роботи з подібними казино, я не очікую корисного результату для вашої суперечки. Ці канали зазвичай обслуговуються агентами, які не можуть вирішити такі питання. Тому ми зазвичай віддаємо перевагу електронному спілкуванню, яке зазвичай керують більш обізнані та компетентні члени команди, що можуть запропонувати рішення, але цей канал наразі заблоковано.
Я розумію вашу думку, що вони виплачували кошти й у минулому; для казино такого типу досить відома практика приймати невеликі виплати, але відмовлятися від більших. На жаль, це класичний приклад ризиків, пов'язаних з неліцензованими операторами.
Це складна ситуація, яка посилюється вже низьким індексом безпеки казино та відсутністю належної ліцензії на азартні ігри. Без ліцензійного органу нам нема до кого звернутися для забезпечення дотримання правил. Це підкреслює саме той ризик, про який ми завжди попереджаємо гравців: важливість перевірки відгуків про будь-яке казино перед реєстрацією та внесенням грошей, а також вибір лише казино з хорошим рейтингом, ліцензованими та солідною історією виплат, щоб мінімізувати такі ситуації.
По суті, єдина порада, яку я можу вам дати на цьому етапі, це звернутися до відповідних органів у вашій країні, які можуть заблокувати веб-сторінку казино, щоб вона не була доступною для інших гравців з вашої країни, або вжити будь-яких інших заходів на свій розсуд.
Як я вже згадував, я все одно спробую зв’язатися через онлайн-чат, але, чесно кажучи, шанси на вирішення проблеми дуже низькі. Шкода, що на даний момент у мене немає кращих новин.
Шановний Покіскінг,
Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна досягти. Як уже згадувалося, ми в Casino Guru вважаємо, що правило максимальної ставки не повинно застосовуватися в грі на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки на суму, яку вони бажають, і єдине більш-менш прийнятне обмеження має бути встановлене законом або, в ідеалі, автоматично застосоване системою казино чи грою, щоб гравець ненавмисно його не порушив. Ми намагаємося підштовхнути всю галузь до створення безпечнішого та справедливішого середовища для гравців, а (неавтоматизоване) застосування правила, яке навіть ніде не згадується на їхній веб-сторінці, є прямо протилежним. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не має жодної служби альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як «Невирішена – Проти чесної гри» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
