Гравець з Австралії успішно вніс гроші на вказаний номер казино, але казино не зарахувало кошти на його рахунок, незважаючи на отримання підтвердження від його банку. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та роз'яснення щодо розбіжності в платіжних даних. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, розслідування не могло бути продовжено, і скаргу було закрито на той час. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає.
Aus55 Casino - Депозит гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$25
Aus55 Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс гроші на номер, наданий казино, і мій банк підтвердив успішність платежу, проте казино не зарахувало кошти на мій рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Це був ваш єдиний депозит у казино?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом казино та скріншотом розділу каси, де можна знайти відповідну інформацію?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили про допомогу? Яку відповідь ви отримали?
- Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та ваше терпіння.
Облікові дані з вашого підтвердження платежу вказують на одержувача з іншим ім'ям та ідентифікатором платежу, тоді як платіжна інформація, надана казино, стосується банківського рахунку, а ідентифікатор платежу відсутній.
Чи не могли б ви пояснити цю невідповідність або довести, що ви використовували правильну інформацію під час здійснення переказу?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, benny20100,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
