Гравець з України вніс у казино 350 доларів США та, успішно пройшовши верифікацію облікового запису, запросив виведення коштів. Згодом його обліковий запис було заблоковано, а кошти на загальну суму 508 доларів США конфісковано без чіткого пояснення ймовірного порушення правил. Команда зі скарг намагалася зв’язатися з казино для отримання роз’яснень, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Auf Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскованими виграшами.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 311
Сума: 508 $
Auf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вніс $350 в це казино! Грайте в слоти і робіть ставки на спорт! Бонусів з них не брав! Успішно пройшов верифікацію облікового запису! Коли я зробив запит на зняття коштів, мій рахунок заблокували та конфіскували баланс! Вони надіслали мені сповіщення електронною поштою, що я порушив їхні правила. Що саме я порушив, не уточнили. Конфіскована сума склала 508 доларів! Це виграш разом із депозитами!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб допомогти вам ефективно, чи могли б ви надати більше деталей щодо вашої ситуації?
- Чи зверталися ви до служби підтримки казино, щоб отримати додаткову інформацію чи роз’яснення після блокування? Якщо так, то що вони сказали?
- Чи дало вам казино якісь додаткові пояснення після звинувачень у відмиванні грошей, чи це був лише один електронний лист?
- Чи були у вас раніше облікові записи в цьому казино або будь-яких пов’язаних брендах?
- Чи знаєте ви, чи міг хтось інший використати ваш спосіб оплати або дані облікового запису?
- Який(і) спосіб(и) оплати ви використовували для свого депозиту, і чи були вони на ваше ім’я?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Так я звертався і завжди отримую одну відповідь. "Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 1.5. Пользователь обязуется не использовать аккаунт в целях мошенничества или отмывания денег."
Більш конкретних пояснень я не отримував. Вони розповідають що вони ліцензійне казино але в них ліцензія навіть не має! У них написано на сайті що вони перебувають в стадії отримання ліцензії! Тому не дивно що вони так по шахрайські себе поводять! Жодного другого акаунту в цьому казино в мене не було.
Ніхто інший крім мене моїми данними скористатися не міг. Я використовував крипто гаманці які належать мені.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт xray200 , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Auf Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати докладнішу інформацію про те, чому цьому гравцеві відхилено запит на зняття коштів, а обліковий запис заблоковано? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо на адресу [email protected] .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (Curasao Gaming Control Authority) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Хоча GCB зазначає у цій статті , що вони не розглядають скарги між гравцями та казино, повідомлення з ними можуть призвести до деяких змін у майбутньому або вплинути на поновлення ліцензії пізніше. Якщо ви вирішите продовжити, ви можете заповнити контактну форму за цим посиланням . Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку. :(
З найкращими побажаннями,
Матей
Автоматичний переклад.
