Гравцеві з Греції було відхилено запит на зняття 466 доларів США, а казино стверджувало, що загальна кількість знятих коштів перевищила депозити на 1000 доларів США. Казино також заборонило гравцеві робити подальші ставки та відмовилося виплачувати залишок. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Apollo Bet Casino - Відкликання гравця відхилено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 309
Сума: 462 €
Apollo Bet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Я грав у цьому казино близько півроку. Я грав і в казино, і в ставки на спорт. Мої депозити та зняття коштів працюють добре до сьогодні. Сьогодні вони відхилили мій останній запит на зняття коштів і коли я запитав причину відмови. Вони відповіли, що причиною відмови мені виплати є те, що мої загальні зняття з дня реєстрації перевищували мої депозити приблизно на 1000 доларів США. Вони повідомляють мені, що більше не прийматимуть від мене жодних ставок і не виплатять мені суму в 466 доларів США, яка була балансом мого рахунку, тому що я вже виграв достатньо.....
По-перше, я хотів би допомогти мені розв’язати цю ситуацію, а по-друге, я буду вдячний, якщо ви допоможете мені надіслати звіт до їхньої ліцензії.
Я атакую скріншот їхньої відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний aofsampali,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Моє останнє успішне зняття було 06.01.2024. Давно не отримував бонусів. Наразі так, я маю доступ до свого облікового запису, але вони повідомили, що незабаром його закриють
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, aofsampali, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт aofsampali,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Apollo Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний aofsampali,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
