Гравець з Чилі зіткнувся з проблемами під час виведення 853,73 євро з казино після тривалого процесу KYC, який тривав два місяці. Незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу та надання необхідних документів, його виведення коштів було відхилено, а кошти конфісковано через аудит, який стверджував про можливу маніпуляцію з бонусами. Він висловив розчарування ситуацією. Команда з розгляду скарг спробувала втрутитися в ситуацію, але зрештою закрила скаргу як «невирішену» через відсутність реакції казино.
Anarchy Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 146
Сума: 853 €
Anarchy Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я створив обліковий запис 28 січня. Я вніс депозит та отримав бонусні кошти, які використовував для гри. Після виконання вимог щодо відіграшу я витратив багато часу на проходження процесу KYC, вони кілька разів запитували документи. Зрештою, я підтвердив свій обліковий запис, це зайняло у мене близько 2 місяців, і запросив виведення 853,73 євро.
Вони потримали це деякий час, а потім повідомили мені наступне:
1.23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваші ігрові записи/журнали транзакцій. Ви цим заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки з'ясовується, що ви брали участь або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб скористатися бонусом, який вам надається казино, ми залишаємо за собою право відмовити, утримати, скасувати або відкликати ваше право на будь-яку акцію, виграш чи бонус, або припинити вашу співпрацю з нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов'язані повертати будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім сум вашого початкового депозиту.
Ми відхилили ваше виведення коштів, зняли кошти з вашого балансу, а ваш початковий депозит повернуто на ваш грошовий баланс. Ви можете зробити новий запит на виведення коштів.
Вони повернули 20 євро на мій баланс, який я вніс після завершення відіграшу бонусу, бо я виявив, що криптовалюта (яку я використовував для депозиту) недоступна як метод виведення коштів. Тож я вніс 20, щоб зареєструвати новий спосіб оплати та мати можливість виводити кошти.
Я витратив загалом 3 місяці від моменту депозиту до цього повідомлення, вони конфіскували мої кошти, мій виграш, і я втомився від цієї ситуації.
Чи можете ви мені допомогти? Я надав їм усе, що вони просили, все, що їм було потрібно, а вони відмовилися мені платити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Лопезахумаде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- В які ігри ви грали? Будь ласка, вкажіть типи, а також назви ігор, у які ви грали, поки ваш бонус був активний.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви взяли?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви зверталися до служби підтримки казино щодо своїх занепокоєнь? Якщо так, то які відповіді ви отримали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за вашу швидку відповідь.
1. Я грав у слоти. У моїй історії ставок є такі ігри: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon та Mine Island.
2. Ось посилання
https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus
3. Ні, це було моє перше зняття коштів
4. 29 березня я отримав електронного листа про те, що моє виведення коштів схвалено, але пізніше, через 7 хвилин, його не вдалося виконати через технічні проблеми. Вони попросили ще раз підтвердити мій обліковий запис (я не знаю, але це був другий раз поспіль), що я і зробив, і знову запросив виведення коштів. 2 дні тому я отримав електронного листа про те, що керівництво вирішило закрити мій обліковий запис разом з усіма моїми виграшами та першим депозитом. Вони поки що не відповідають, я попросив роз'яснень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, lopezahumad, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Лопезахумад,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Anarchy ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино обґрунтувати свої заяви та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?
Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Лопезахумаде ,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино (Kahnawake Gaming Commission - KGC), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Дізнайтеся більше про їхній процес вирішення скарг ТУТ , а загальну інформацію щодо процедур розгляду скарг регуляторам ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, зв'язавшись зі мною електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
