Гравець з Туреччини зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 2000, здійсненим за допомогою методу Aninda Hawale, оскільки казино не змогло підтвердити транзакцію через втрату зв'язку з платіжним брокером. Незважаючи на надсилання семи електронних листів та зв'язок через живий чат, він не отримав жодної відповіді та зіткнувся з суперечливою інформацією про збій системи. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на їхні запити, що призвело до відхилення скарги.
AnadoluSlot Casino - Депозит гравця не зараховано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: TL 2 000
AnadoluSlot Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вніс 2000 доларів, використовуючи метод Анінди Хавале. Ця система працює так: ви реєструєтесь через веб-сайт фінансового брокера та нібито повідомляєте казино, з якого банку ви хочете переказати скільки грошей. Коли цей номер доступний, вам надається IBAN, на який ви повинні переказати суму, а потім натискаєте кнопку, щоб підтвердити, що переказ здійснено. Потім компанія-посередник отримує доступ до мого рахунку та може перевірити, чи гроші дійсно надійшли туди, а потім вони зараховуються на мій рахунок. Перші кроки пройшли як завжди, але, згідно з посиланнями, зв'язок між казино та платіжним брокером був втрачений, тому після того, як я вніс депозит, платіж не міг бути підтверджений оператором. Також є посилання з основного веб-сайту казино на цього провайдера, які підтверджують ці кроки, і тому також показують помилку в URL-адресі. Я можу з радістю додати їх пізніше. Я вже написав сім електронних листів до казино та не отримав жодної відповіді. У живому чаті мені повідомляють, що це буде розглянуто, і вони не можуть надати мені жодної контактної інформації чи жодного способу через те, що вони роблять. У живому чаті кілька разів згадувалося, що того дня стався збій системи, а в інші дні це спростовується. Я задокументував усі ці історії чату за допомогою чату і можу їх ще раз підтвердити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний tazeoglum27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Тема: Додаток до скарги – відсутність відгуків та заперечень
Вітаємо, шановна команда Казино Гуру,
Дякуємо за ваш відгук.
На жаль, мушу повідомити, що, незважаючи на неодноразові спроби через живий чат та електронну пошту, я досі не отримав жодної змістовної відповіді від казино. Хоча співробітники чату доброзичливі, ніхто не може надати мені контактну особу або пояснити конкретні кроки. Важлива інформація, така як коди помилок, позначки часу або дані транзакцій, не записується та не пересилається.
Особливо дратує те, що під час цього процесу мені надавали суперечливі заяви:
– Спочатку казали, що я надіслав гроші незнайомцю,
– тоді йшла мова про системну помилку,
– згодом було заявлено, що я сплатив поза системою, хоча спосіб оплати був безпосередньо пов’язаний з веб-сайтом казино.
Нещодавно схожа проблема виникла з іншим постачальником, який використовує ту саму платіжну систему. Однак помилку було вирішено протягом 10 хвилин після того, як мені поставили конкретні запитання та ретельно перевірили мою інформацію.
Однак у моєму випадку складається враження, що нікому насправді немає до цього діла. Це серйозно підриває довіру, яку я раніше мав до казино.
Буду вдячний, якщо моя скарга продовжуватиметься активно розглядатися. Я буду радий інформувати вас про будь-який розвиток подій.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
НАЙВАЖЛИВІШЕ: Я НЕ МОЖУ і НЕ ПОВИНЕН зв'язуватися з постачальником платіжних послуг!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви уточнити, чому ви не можете зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг? Якщо казино не отримало ваш депозит, постачальник платіжних послуг – це перша установа, до якої вам слід звернутися, щоб відстежити свої кошти.
Автоматичний переклад.
