Гравець з Білорусі не міг отримати доступ до сайту казино через нібито технічне обслуговування та зіткнувся з труднощами під час входу у свій обліковий запис. Він повідомив, що електронні листи, надіслані до служби підтримки, залишилися без відповіді. Ми кілька разів зверталися до казино з проханням про відповідь, але співпраці не було отримано. У результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність зв'язку з боку казино. Гравцеві було рекомендовано подати скаргу до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання подальшої допомоги.
Airbet.io Casino - Гравець підозрює, що казино є шахрайським сайтом.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 50
Сума: 25 €
Airbet.io Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Протягом деякого часу сайт нібито проходив технічне обслуговування та був недоступний. Потім, під час спроби завантажити сайт, з'явилося таке вікно (на фото). Увійти до свого облікового запису за допомогою цієї функції неможливо. Листи, надіслані на адресу підтримки, неефективні; на них просто не відповідають. Схоже, що це шахрайський сайт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Airbet.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви граєте в казино, і з якого часу вебсайт недоступний?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи змогли ви зв’язатися зі службою підтримки та отримати відповідь щодо проблеми за адресою [email protected] Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зареєструвався на сайті близько п'яти місяців тому. Сайт перестав працювати тиждень тому. Я не користувався жодними бонусами. В основному роблю ставки на спорт.
Я написав на їхню електронну пошту, але не отримав жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Кокоо,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Кокоо,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Airbet.io долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт. Річ навіть не у виведенні коштів. Вебсайт просто не відкривається, і я навіть не можу увійти до свого облікового запису. Служба підтримки не надає жодних відгуків, вони просто ігнорують мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Кокоо,
Наразі вебсайт проходить технічне обслуговування. Я б рекомендував почекати, поки казино відповість у цій темі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (валідатор на веб-сайті) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
