Гравець з Німеччини неодноразово стикався з проблемами перевірки облікового запису в Admiralbet після того, як її обліковий запис було заблоковано. Незважаючи на надання додаткових документів, зокрема селфі, яке відповідало їхнім запитам, її верифікацію продовжували відхиляти з незрозумілих причин. Вона відчувала розчарування і вірила, що з нею поводяться несправедливо. Проблему було вирішено, оскільки казино зрештою обробило її виплату після подальшого спілкування та подання документів, що призвело до вилучення її виграшу.
AdmiralBet Casino DE - Обліковий запис гравця заблоковано, а зняття коштів відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 580 €
AdmiralBet Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Admiralbet несподівано заблокував мій обліковий запис і в рамках перевірки мого першого зняття 580 євро запитав документи (посвідчення особи, селфі + посвідчення особи, підтвердження адреси) електронною поштою для перевірки, хоча обліковий запис уже було автоматично підтверджено.
Тому я додатково надіслав необхідні документи електронною поштою на адресу
Дивно, але я отримав відповідь про те, що один документ відображено не повністю, тому перевірку було відхилено. Хоча все було добре видно, я зробив більше фотографій документів і надіслав їх електронною поштою.
І знову прийшла та сама відмова. І третя, надумана відмова з тієї ж причини.
Коли я ще раз запитав, яке саме фото не в порядку і чому, мені відповіли, що на селфі також має бути видно моя рука.
Тож я надіслав нове селфі, на якому видно всю мою руку. Відтоді я нічого не чув від Admiralbet.de.
Я відчуваю себе серйозно обірваним і, чесно кажучи, більше не знаю, що робити. Я завжди думав, що таке шахрайство не може статися в німецьких казино.
привітання
Розі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Spreewaldgurke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, дайте відповіді на такі запитання:
- Коли ви останній раз подавали документ для верифікації в казино?
- Ваше селфі – єдиний документ, який ще не затверджено та не перевірено?
- Чи отримували ви підтвердження електронною поштою після подання документів?
- Коли казино востаннє спілкувалося з вами щодо перевірки вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніка,
Дякуємо за вашу підтримку. Ось відповіді на чотири запитання:
1.) Я щодня надсилав електронні листи. Нещодавно, 14 квітня, електронний лист від мене було переслано до відповідального відділу Admiralbet.de, і останній відсутній документ був «завантажений» (службою підтримки казино).
2.) Я припускаю, що так! Після повторних запитів Admiralbet.de повідомив мені лише про дефекти мого селфі. Тому я зробив нове селфі цілою рукою і відправив його на Admiralbet.de. Жоден інший знімок поки що не критикувався.
3.) Так, я зробив. Також я отримав підтвердження, що мій документ направлено на перевірку у відповідний відділ.
4.) Учора я отримав ту саму стандартну відповідь у чаті, що мене автоматично повідомлять електронною поштою, щойно перевірка завершиться.
Велика подяка і привіт
Розі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Казино виплатило! Все одно дуже дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Spreewaldgurke,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
