Гравець з Малайзії виявив, що його обліковий запис заблоковано через нібито ненормальні ставки, незважаючи на те, що раніше у нього не було проблем або потреби перевірки. Він попросив роз’яснити, що таке ненормальні ставки, і висловив готовність пройти будь-яку перевірку, необхідну для вирішення ситуації, поки на його рахунку залишилося 1400. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для отримання роз’яснень і доказів щодо статусу облікового запису гравця, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії на ігри, з рекомендацією для гравця розглянути огляди казино в майбутньому.
AceWin8 Casino - Рахунок гравця закрито через нестандартні ставки.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 210
Сума: 1 300 RM
AceWin8 Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт всім Я прошу вашу команду допомогти мені зрозуміти мою ситуацію. У мене обліковий запис у цьому казино більше 5 місяців. Я зробив велику кількість депозитів і зняття коштів зі свого рахунку. І до сьогодні у мене ніколи не було проблем. Як завжди, я хотів увійти в свій обліковий запис, але мій обліковий запис заблокували через нестандартні ставки. Я намагався пояснити, що вони мали на увазі під ненормальними ставками, але вони не надали мені жодної інформації. На балансі залишилося 1400
Я ніколи не брав бонуси в цьому казино.
Мій акаунт не потребував верифікації. Але я готовий пройти будь-яку перевірку
Я робив ставки на живе казино та слоти
Я не використовував програмне забезпечення
Раніше на мій рахунок претензій не було
Інших облікових записів у мене не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні Ghosts22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
У які останні ігри ви грали до того, як ваш обліковий запис заблокували?
Коли ви востаннє успішно входили у свій обліковий запис казино?
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як вони заблокували ваш обліковий запис? Моя електронна адреса [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Вероніка
Останньою грою було живе казино. Рулетка
Учора ввечері я успішно грав на своєму акаунті.
Я надіслав тобі на електронну пошту скріншоти листування зі службою підтримки казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Ghosts22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Ghosts22,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити AceWin8 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино AceWin8!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); колір фону: rgb(255, 255, 255);"> [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні Ghosts22,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати будь-яку корисну інформацію. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
