Гравець з Таїланду успішно підтвердив свій обліковий запис після внесення депозиту та виконання необхідних вимог щодо ставок, але зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу в розмірі 2800 доларів. Незважаючи на надання різних документів, включаючи підтвердження місця проживання, казино наполягало на додатковій перевірці та згодом закрило його обліковий запис без обробки виплати. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
8xwins Casino - Рахунок гравця закрито без виплати.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 028
Сума: 2 800 USD₮
8xwins Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний waswhatque,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино 8xwins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та чи доступний вам ваш рахунок?
- Не могли б ви перерахувати документи, які казино вимагало від вас, і коли ви їх подали?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
- Не могли б ви поділитися зі мною новими контактами з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
- Обліковий запис закрито. Я гравець з вересня 2024 року.
- У зоні верифікації всередині облікового запису мене попросили надати посвідчення особи, я завантажив свій паспорт та виписку з банківського рахунку або рахунок, і я завантажив свою виписку з банківського рахунку, і я показав вам вище електронний лист, що вони прийняли та підтвердили верифікацію мого облікового запису. Я подав документи одразу після виграшу, що також було у вересні.
- Я грав у слоти. Ацтекський твіст.
- Так, я виконав вимогу щодо відіграшу бонусу. Я отримав 100% бонус на депозит.
- Я перешлю те, що маю, на вашу електронну пошту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
- Чи не могли б ви уточнити, з якого часу ви навчаєтесь у Таїланді?
- Яку адресу ви заповнили під час реєстрації в онлайн-казино?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
- З червня 2023 року
- Адреса:
Резиденція Гранд-Авеню, корпус А, кімната 803
236/169 Му 9
Місто: Нонгпру Бангламунг
Штат Чонбурі
Поштовий індекс 20150
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, waswhatque, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Васьоткве,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино 8xwins долучитися до обговорення.
Шановне казино 8xwins,
Чи можете ви, будь ласка, пояснити, чому документи, які гравець надав для процесу KYC, були недостатніми? Які ще документи, якщо такі є, гравець може надати, щоб успішно пройти процес KYC? Якщо є якісь фактори, що впливають на ситуацію та не підлягають публічному розголошенню, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Васватк,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
