Гравець з Болгарії вирішив суперечку щодо накопичених виграшів у Egypt Quest, стверджуючи, що йому не було зараховано повну суму в 132 лави з бонусних ігор через невірне твердження про те, що 50 латів належать до періоду до бонусного раунду. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкодило подальшому розслідуванню.
8888.bg Casino - Виграші гравця не були зараховані правильно.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 500 лв
8888.bg Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
У грі Egypt Quest я накопичив 132 рівні з бонусних ігор на золото. Мені потрібно 110 рівнів, а вони заплатили мені срібло, але не зарахували мені ці 132, вони кажуть, що 50 рівнів були з періоду до бонусного раунду, і це не так.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виграшем. Щоб краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, уточніть:
- У вас є скріншот або історія гри, на якій показано загальну суму 132 BGN з бонусного раунду?
- Чи казино детально пояснило, чому, на їхню думку, лише 50 BGN було з моменту початку бонусного раунду?
- Чи отримали ви письмову заяву від казино, яка підтверджує, як вони розрахували ваш виграш?
- Чи не могли б ви запросити та надати мені повну історію ваших ігор у казино у форматі Excel? Після отримання цього документа, будь ласка, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
