Гравець з Великої Британії подала запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язалася з нами. Виграші не були отримані до того дня. Команда з розгляду скарг зв'язалася з нею щодо затримки, порадивши їй почекати стандартного часу обробки. Однак, через відсутність відповіді з її боку протягом тривалого періоду, скаргу було закрито без подальшого розслідування. Було зазначено, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.
888 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £500
888 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв гроші в неділю, 6 квітня 2025 року, і зняв 200 фунтів стерлінгів і 3 лоти по 100 фунтів стерлінгів. Там було сказано, що гроші очікують більше 24 годин, тому я звернувся до їхнього чату. Я помітив, що коли я пішов внести депозит, було сказано, що мій рахунок обмежено. Я звернувся з приводу обох проблем, і мені сказали, що вони не можуть пояснити мені, чому обліковий запис обмежено, але це не вплине на зняття коштів. Я знову звернувся у вівторок, оскільки зняття ще не було оброблено. Цього разу мені сказали, що це вплине на відкликання. Я попросив подати скаргу та попросив DSAR (жоден не був належним чином підтверджений). Я попросив їх про процедуру подання скарг, але вони відмовилися. У середу я отримав електронний лист від них, у якому говорилося, що вони дуже шкодують і розуміють моє розчарування, обліковий запис wss обмежено через внутрішнє розслідування, але вони передадуть мій обліковий запис іншій команді, щоб перевірити, чи можуть вони допомогти пришвидшити виведення коштів. Вони закінчили електронний лист словами «Я, у вас є якісь проблеми чи запитання, не соромтеся ставити». Відтоді я надіслав 3 електронні листи без відповіді. Для цього немає жодних причин, окрім того, що я виграв гроші (для різноманітності). Я нікуди з ними не дінуся. Чи можете ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Flakey05060810!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Flakey05060810!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Flakey05060810,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Nick
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Nick
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
