Гравець з Австрії намагався вивести 3691 євро з 25 жовтня 2025 року, але 888casino не обробило платіж через проблеми з перевіркою його підтвердження адреси. Незважаючи на численні завантаження та спроби зв'язатися зі службою підтримки через різні канали, він не отримував жодної суттєвої відповіді протягом тижнів. Після втручання команди з розгляду скарг, виписку з банківського рахунку гравця було нарешті схвалено, а його очікуване виведення коштів було повторно оброблено банківським переказом протягом 24 годин. Гравець підтвердив, що платіж успішно надійшов, а скаргу позначено як вирішену.
888 Casino - Виведення коштів гравцем затримується без відповіді від казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 691 €
888 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Сподіваюся, що хтось тут зможе мені допомогти або, можливо, стикався з подібною проблемою.
1. Запит на платіж (25.10.2025)
Я запросив виплату у розмірі €3,691.
2. Електронний лист від 888casino від 29 жовтня.
Я отримав повідомлення про те, що повернення коштів на мою картку неможливе, і тому мені слід завантажити підтвердження адреси, щоб платіж можна було здійснити банківським переказом.
Я одразу завантажив підтвердження адреси.
3. Завантаження кількох документів
Я кілька разів завантажував підтвердження адреси (поточну виписку з банківського рахунку):
в офіційній зоні завантаження 888casino
кілька разів електронною поштою
Крім того, в живому чаті пана Гріна, оскільки:
Служба підтримки телефону 888 помилково порадила мені зв'язатися з ними там,
888casino більше не пропонує живий чат.
Служба підтримки пана Гріна двічі повідомила мені, що вони «перешлють» мої документи.
4. Спроби зв'язатися електронною поштою
Я написав на такі 888 адрес:
Від [email protected] і з [email protected] Я отримав лише автоматичне підтвердження отримання, але жодної відповіді на мій запит.
Поки що жодної суттєвої відповіді з жодної з інших контактних адрес не було отримано.
5. Немає відповіді тижнями
Востаннє я писав до відділу розгляду скарг 17 листопада.
Сьогодні 25 листопада, а я досі не маю відповіді чи інформації про те, чи прийнято мої документи, або коли буде здійснено платіж.
6. Мій наступний крок
Якщо я все ще не отримаю відповіді, я подам свою справу до Управління з азартних ігор Мальти (MGA).
Запитання до громади
Чи був у когось подібний досвід з 888casino?
Як ви справлялися з такими ситуаціями?
Дякую за прочитання.
Марко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи всі ваші документи, окрім виписки з банківського рахунку, були успішно перевірені та схвалені під час перевірки?
- Ви переконалися, що завантажили свою банківську виписку у правильному форматі PDF, і чи охоплює вона останні 3 місяці?
- Чи містить ваша банківська виписка всю необхідну інформацію для підтвердження вашої адреси?
- Коли востаннє казино відповіло на будь-яке з ваших повідомлень?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Дякую за ваше повідомлення.
1. Чи всі ваші документи, за винятком виписки з банківського рахунку, були успішно перевірені та схвалені під час процесу верифікації?
На жаль, я так і не отримав підтвердження від 888casino про перевірку моїх документів. Однак я кілька разів правильно завантажував усі документи – як через розділ завантаження 888casino, так і електронною поштою. Я так і не отримав жодного підтвердження того, що щось було схвалено.
2. Ви переконалися, що ваша банківська виписка завантажена у правильному форматі PDF та охоплює останні 3 місяці?
Так, мою банківську виписку було завантажено у правильному форматі PDF та повністю охоплює останні 3 місяці. Вона також містить всю необхідну інформацію (ім'я, адресу, IBAN, логотип банку тощо).
Чи містить ваша банківська виписка всю необхідну інформацію для підтвердження вашої адреси?
Так, вся інформація видима та повна.
4. Коли казино востаннє відповіло на одне з моїх повідомлень?
Я отримав останню «відповідь» від казино 17 листопада, але це було просто стандартизоване повідомлення від відділу скарг, яке підтверджувало отримання моєї скарги та повідомляло, що вони зв’яжуться зі мною протягом восьми тижнів. Я не отримав жодних змістовних відповідей на свої запитання щодо мого виведення коштів.
25 листопада я отримав ще один автоматичний електронний лист від системи, в якому повідомлялося, що мою спробу виведення коштів знову відхилено. Це була не відповідь на моє повідомлення до служби підтримки, а суто автоматичне сповіщення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Марко_Паоло
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Марко_Паоло,
Мене звати Карла, і відтепер я допомагатиму вам у вашій справі.
Щиро дякую за всю надану вами інформацію — я щиро ціную вашу співпрацю, особливо враховуючи тривалу затримку, з якою ви зіткнулися.
Щоб забезпечити повну прозорість та допомогти просунути цю справу, я зв’яжуся з казино 888 електронною поштою, а також запрошу представника приєднатися до нас безпосередньо тут, у цій темі скарг.
Шановне казино 888,
Чи не могли б ви надати додаткові деталі щодо цієї затримки виведення коштів та уточнити поточний статус транзакції гравця?
Ми також були б вдячні, якби ви поділилися будь-якою відповідною внутрішньою інформацією, системними нотатками або документацією, яка може допомогти нам зрозуміти, чому підтвердження адреси гравця не перевіряється протягом кількох тижнів і чому виведення коштів продовжує автоматично відхилятися.
Ваша співпраця є важливою для швидкого та прозорого вирішення цієї справи.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Карло ,
Повідомляємо, що Ваше занепокоєння вже передано нашій спеціалізованій команді для подальшого розгляду.
Ми цінуємо ваше терпіння та надамо вам оновлену інформацію, щойно отримаємо відгук від команди.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки 888
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Карло,
Дякую за вашу підтримку.
Я хотів би підтвердити, що я вже кілька разів надсилав усі запитувані документи через розділ завантаження 888casino. Крім того, я також надіслав повний комплект документів – включаючи виписку з мого банківського рахунку з усією необхідною інформацією (ім'я, адреса, назва банку, IBAN, BIC, дата видачі протягом останніх 3 місяців) – востаннє 28 листопада безпосередньо електронною поштою на адресу [email protected] Я надіслав документ і також завантажив його знову за наданим посиланням для завантаження. Відділ скарг підтвердив отримання 30 листопада та повідомив мене, що документ буде передано відповідальному співробітнику.
Незважаючи на ці численні подання, я продовжую отримувати автоматичні електронні листи з проханням повторно надіслати ті самі документи. На сьогодні я не отримав жодного конкретного пояснення, чому мої документи постійно не обробляються.
Востаннє я зв'язувався з Мак (так його звати) з відділу скарг. Однак, з учорашнього дня я не можу надіслати йому жодних електронних листів. [email protected] Я не можу надсилати жодних повідомлень, бо кожне з них повертається з повідомленням про помилку (Помилка доставки пошти). Водночас я отримав повідомлення про те, що мою справу буде закрито через 4 дні, якщо я не відповім, хоча технічно це неможливо.
Тому я дуже вдячний за вашу підтримку та сподіваюся, що 888casino нарешті завершить верифікацію, а виплата буде оброблена без подальших затримок.
Щиро дякую та з найкращими побажаннями,
Марко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Марко,
Доброго дня!
Ми раді повідомити вам, що вашу виписку з банківського рахунку схвалено, а реквізити вашого банківського переказу оновлено. Ваше очікуване виведення коштів буде повторно оброблено банківським переказом протягом наступних 24 годин.
Дякуємо за ваше терпіння, і будь ласка, звертайтеся до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою,
Команда підтримки 888
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, дякую за ваше повідомлення.
Будь ласка, переконайтеся, що цей платіж надсилається виключно банківським переказом на мій підтверджений банківський рахунок.
Кілька спроб зняття коштів з моєї дебетової картки вже не вдалися.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за оновлення.
Marco_Paolo — щойно платіж буде успішно зараховано на ваш банківський рахунок, будь ласка, повідомте мене тут, у темі, щоб я міг відповідно оновити статус вашої справи.
Дякую за співпрацю, і я щиро сподіваюся, що виведення коштів буде завершено без подальших затримок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Карло, привіт, шановна команда CasinoGuru,
Хочу повідомити вас, що мій платіж сьогодні успішно надійшов. Щиро дякую за вашу підтримку та відданість протягом усього процесу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Марко_Паоло,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
