888 Casino Ontario - Виведення коштів гравцем було відкладено, а обліковий запис заблоковано.

Я гравець з Онтаріо на 888.ca (регульований сайт Онтаріо). Моє ім'я користувача — Cadutchian.

Я зробив велику переплату, яку досі не було виплачено, і спосіб, у який це було оброблено, здається оманливим та несправедливим. Сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти як посередник.

Хронологія

• 24 жовтня 2025 р. – Я запросив виведення 20 000 канадських доларів через Interac з мого облікового запису 888.ca.

• Касир показав зняття коштів як «Очікує обробки».

• Я також спеціально вимкнув опцію «зворотного виведення» на своєму рахунку, щоб кошти не можна було просто повернути на мій баланс і повторно використати в грі.

• Кінець жовтня – початок листопада – 888 почав запитувати додаткові документи.

• Мене попросили надати посвідчення особи, підтвердження адреси та повні банківські реквізити.

• Я надав усе необхідне кілька разів: посвідчення особи державного зразка, підтвердження адреси, недійсний чек BMO, екран «інформація про прямий депозит» BMO з моїм ім’ям, транзитом, установою та номером рахунку, а також зображення чека.

• Я надіслав їх через їхній портал завантаження документів, а також електронною поштою, саме так, як і було запропоновано.

• Близько 15 листопада 2025 року – початковий статус зняття 20 000 доларів США змінився.

• У сейфі-каси зняття 20 000 доларів США раптово відобразилося як «Відхилено».

• Водночас я отримав електронного листа від 888, у якому повідомлялося, що виведення коштів «прийнято та оброблено».

• Насправді, 20 000 доларів США взагалі не було виплачено до мого банку. Повну суму просто повернули на мій ігровий баланс, хоча зворотне виведення коштів було вимкнено.

• Я ніколи не просив і не схвалював це «повернення до балансу» замість оплати.

• 15 листопада 2025 р. – Я спробував менший тестовий знімок коштів.

• Я запросив виведення 500 канадських доларів на той самий рахунок BMO, щоб перевірити, чи проблема пов’язана з «сумою».

• Станом на сьогодні ці 500 доларів США застрягли як «Очікують обробки» майже три тижні, без чіткого пояснення та жодної виплати.

• Повторні перевірки KYC / банківські перевірки

• Протягом цього періоду я кілька разів повторно надсилав ті самі документи.

• 888 надіслав загальні електронні листи з проханням підтвердити свій обліковий запис, повторно запитуючи недійсний чек або виписку з банківського рахунку та банківські реквізити.

• Я щоразу дотримувався вимог, і мої дані BMO правильні – інші компанії без проблем перераховують мені кошти на цей рахунок.

• Обліковий запис тимчасово вимкнено, і телефонний зв'язок не працює

• Після живого чату з агентом на ім’я Адріан, який сказав, що моє посвідчення особи «все ще потребує перевірки» і що він передасть справу на розгляд, мій обліковий запис раптово тимчасово заблокували.

• Коли я намагаюся ввійти, я бачу повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено, і мені слід натиснути, щоб отримати допомогу, або перевірити свою електронну пошту.

• Це також позбавило мене доступу до живого чату, тому я більше не можу спілкуватися ні з ким безпосередньо через сайт.

• На сторінці довідки 888 вказано номер телефону (1-833-677-8890), який, як кажуть, доступний з 8:00 до 00:00 за східним часом, але коли я на нього телефоную, він не з’єднується / не розпізнається. Тому я не маю ефективного способу поговорити з людиною.

• Поточна ситуація (наближається 6 тижнів)

• Початковий запит на виведення коштів: 20 000 доларів США через Interac 24 жовтня – так і не було сплачено, позначено як «Відхилено» та повернуто на мій баланс.

• Тестове зняття: 500 доларів США 15 листопада – все ще «Очікує обробки», не виплачено.

• Баланс поточного рахунку становить 19 505,24 канадських доларів.

• Я не програв ці 20 000 доларів; вони лежать там, бо я намагаюся їх вивести.

• Минуло майже шість тижнів з моменту першого запиту на зняття коштів, а я досі не маю чіткої відповіді.

Зв'язок з регулятором

Оскільки 888.ca — це сайт, ліцензований в Онтаріо, я відкрив файли в iGaming Ontario / AGCO та надав їм PDF-файл із усіма електронними листами, скріншотами та банківськими документами. Вони сказали мені, що їм потрібне «остаточне рішення» від оператора, але 888 продовжує надсилати загальні електронні листи з підтвердженням і чітко не схвалює і не відхиляє виведення коштів.

Що я питаю

Я не намагаюся уникнути перевірки свого клієнта (KYC). Я вже кілька разів надавав усі документи, що посвідчують особу, та банківські документи. Я просто хочу:

1. Чітке підтвердження від 888, що моє посвідчення особи та банківські реквізити BMO приймаються; та

2. Повна виплата знятих коштів у розмірі 20 000 канадських доларів (та тестового зняття 500 доларів) на мій підтверджений банківський рахунок, замість того, щоб повернути їх на мій ігровий баланс або залишити в режимі «Очікування процесу» на невизначений термін.

Я вважаю, що повністю співпрацював і діяв сумлінно. Я був би вдячний Casino Guru за допомогу в тому, щоб 888.ca належним чином обробив мої виведення коштів або надав прозору, конкретну причину відмови. Це мало б величезне значення для нашої родини, а особливо для свят…

дякую

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino SE.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було тимчасово заблоковано?
• Яка інформація облікового запису наразі доступна під час спроби входу?
• Чи отримали ви якісь конкретні відгуки щодо документів, які ви надали казино під час перевірки?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття вашого облікового запису та вимог до верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Просто коротке оновлення з мого боку та запитання щодо наступних кроків і термінів.

Сьогодні я надіслав вам детальну відповідь на ваші запитання електронною поштою разом із трьома PDF-файлами. У цьому листі я відповів на всі ваші питання по черзі (як довго я граю, коли почалися проблеми, що відбувається після входу в систему, які документи я надав, в які ігри я грав і чи використовував я якісь бонуси), а також чітко описав, що сталося з моїми виведеннями коштів з жовтня.

Дуже коротко, ось що я пояснив у електронному листі:

- Я граю на 888.ca Ontario вже кілька місяців, регулярно вношуючи депозити з мого розрахункового рахунку BMO, і жодних проблем не було, поки не почав добре грати в слот **Cash Strike™ Power 5** (та подібні ігри «Cash Strike»).

- Протягом тієї сесії у мене було кілька непоганих виграшів в одній і тій самій грі (іграх), але ключовим моментом став виграш **10 250 канадських доларів** у Cash Strike Power 5 зі ставкою 250 канадських доларів. Цей виграш наблизив мій баланс до **19 925 канадських доларів**. Це був мій особистий сигнал «припинити грати» – я свідомо вирішив зупинитися на цьому та вивести гроші, саме для того, щоб уникнути погоні за програшами чи перегравання.

- **24 жовтня 2025 року** я запросив виведення **20 000 канадських доларів** через Interac. Касир протягом приблизно трьох тижнів показував це як «Очікує обробки». Потім, **14 листопада**, статус раптово змінився на **«Відхилено»**, але в розділі детальної інформації про оплату повна сума **20 000 канадських доларів** відображається як «Сума оброблена» – тільки її було повернуто на мій ігровий баланс, а не на мій рахунок BMO.

- **15 листопада 2025 року** я здійснив менший «тестовий» рахунок на суму **500 канадських доларів**, який досі завис зі статусом «Очікує обробки» з обробленим значенням 0,00.

Я також підтвердив у електронному листі, що:

- Мій обліковий запис **не закрито**; я все ще можу увійти та грати. Проблема полягає саме в тому, що мої виведені кошти не виплачуються, незважаючи на неодноразові кроки «верифікації».

- Усі депозити були здійснені з (а зняття коштів запрошено на) **того самого розрахункового рахунку BMO**, що я вже кілька разів повністю задокументував (недійсний чек, сторінка з інформацією про прямий депозит, чекова книжка, картка та виписки тощо).

- Я **не** використав жодних бонусів, щоб досягти цього балансу – це була суто гра на реальні гроші лише на слотах, переважно в іграх Cash Strike Power 5 / Cash Strike.

– 888 ніколи не вказували на жодне конкретне порушення своїх умов чи якусь конкретну проблему з моїми документами. Я отримую лише загальні електронні листи з проханням «будь ласка, зачекайте, поки відповідний відділ розгляне ваш запит» або з повторними запитами на інформацію, яку я вже надав.

У електронному листі до вас я додав три основні PDF-файли, приблизно з такими назвами:

1. **Знімки екрана виграшів та виведень коштів** – тут показано виграш у слоті, баланс після виведення 10 250 канадських доларів та рішення припинити гру, історію виведення коштів з плином часу (включаючи запити на 20 тисяч та 500 доларів), статус «Очікується процес» та пізніше «Відхилено», а також підтвердження скарги iAGCO.

2. **Повний пакет скарги на виведення коштів** – моя довша письмова скарга до 888 плюс усі відповідні скріншоти в хронологічному порядку, включаючи електронні листи, де вони запитують документи та де вони підтверджують, що 20 тисяч було перераховано назад на мій ігровий рахунок.

3. **Посвідчення особи та банківські реквізити – п’яте подання** – консолідований пакет посвідчень особи/KYC, що включає паспорт/посвідчення особи, підтвердження адреси та повні банківські реквізити BMO, щоб було чітко видно, що рахунок, на який я знімаю кошти, є моїм і є тим самим джерелом коштів, що використовується для депозитів.

Я також згадав у електронному листі, що подав офіційну скаргу до **iGaming Ontario / AGCO** за номером скарги **3443827**, оскільки я стурбований тим, що поведінка 888 може не відповідати стандартам Онтаріо щодо виведення коштів після перевірки. Я, звичайно, готовий повністю співпрацювати та відповісти на будь-які подальші запитання від 888 або від вас.

Цей висновок надзвичайно важливий для мене та моєї родини. У нас був дуже важкий рік з нашими дітьми та іншими серйозними проблемами, і цей виграш – особливо та акція з призом у 10 250 канадських доларів, яка змусила мене навмисно припинити грати та вивести 20 000 канадських доларів – відчувся як реальна можливість нарешті подарувати їм гарний святковий сезон та виконати деякі зобов'язання. Натомість ми застрягли в колі шаблонних відповідей та змінних цілей, хоча я виконав усі правила та надав усе, що було запропоновано.

Чи не могли б ви мені сказати:

1. Чи правильно надійшли електронний лист та всі три PDF-файли на ваш бік; та

2. Коли приблизно ви зможете зв’язатися зі мною після того, як звернетеся до 888.ca Ontario?

Ще раз дякую, що взялися за мою справу та намагаєтеся допомогти таким гравцям, як я. Я дуже ціную ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу інформацію щодо наступних кроків.

З повагою,

Леон

Шановний кадучіан,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації в темі обговорення та електронною поштою. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Семюель ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний кадучіан,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.

У рамках нашої стандартної процедури я зв'язався з представниками 888 Casino Ontario електронною поштою, оскільки казино наразі не має облікового запису на Casino Guru і тому не може безпосередньо відповісти в цій темі скарг. Мені повідомили, що більшість їхньої партнерської команди наразі відсутня на роботі, і що це питання має бути розглянуте після їх повернення, з очікуваним найближчим часом 15 січня.

Я продовжуватиму стежити за ситуацією та повідомлю вас, щойно отримаю відповідь від казино.

Шановний Леоне,

Дякую за ваше детальне повідомлення та таке чітке пояснення ситуації. Я повністю розумію, наскільки це для вас стресово.

На цьому етапі я хотів би уточнити, що я вже намагався зв’язатися з 888 Casino Ontario електронною поштою, оскільки вони наразі не зареєстровані на нашій платформі та не можуть безпосередньо відповісти в цій темі скарг. На жаль, мені повідомили, що їхня відповідна команда здебільшого відсутня на роботі, що наразі обмежує швидкість, з якою вони можуть відповідати на зовнішні запити.

Тим не менш, я продовжуватиму активно стежити за ситуацією зі свого боку та наполягатиму на якомога швидше. Щойно отримаю будь-який відгук або роз'яснення від казино, я негайно повідомлю вас тут, у темі.

Дякую за ваше терпіння та співпрацю. Запевняю вас, що я уважно стежу за цією справою та зроблю все можливе в рамках наших процедур, щоб просунути її вперед.

Шановний Леоне,

дякую за оновлення.

Приємно бачити, що виведення 500 канадських доларів вже успішно оброблено, і що ви отримали підтвердження щодо решти 19 505,17 канадських доларів, які, за словами казино, перебувають на стадії остаточної обробки.

Я продовжую зв'язуватися безпосередньо з 888 Casino Ontario електронною поштою, оскільки вони ще не представлені на нашій платформі. Я попросив їх підтвердити статус та приблизні терміни завершення виведення решти коштів.

Як тільки я отримаю чітку відповідь від казино, я негайно повідомлю вас тут.

Це все, про що я можу просити, і щоб мати змогу планувати чи не планувати різдвяні речі. Дякую за ваше розуміння!!

Привіт, Самуелю,

Короткий огляд моєї справи з 888 Casino Ontario та виведенням решти 19 505,17 канадських доларів.

Як ви знаєте, мій початковий запит на виведення коштів було подано 24 жовтня. Відтоді 888 спочатку обробив тестову виплату в розмірі 500 канадських доларів, яку я врешті-решт отримав через Interac 11 грудня після того, як вони надіслали мені електронного листа 8 грудня, в якому повідомлялося, що цей вивід було «повернено» і що вони спробують ще раз, використовуючи інший метод.

Здається, що зараз спостерігається точно така ж картина з великим зняттям коштів. 16 грудня я отримав електронного листа від 888 із підтвердженням запиту на зняття 19 505,17 канадських доларів (ідентифікатор підтвердження 900226459929). У цей момент баланс мого сейфа впав майже до нуля, а транзакція відображалася як «Очікує обробки». 18 грудня я отримав ще один електронний лист від 888, у якому повідомлялося, що це зняття 19 505,17 канадських доларів «було повернуто нам» і що вони спробують ще раз, використовуючи інший метод.

Сьогодні, коли я входжу в сейф-касу, те саме зняття коштів (той самий ідентифікатор підтвердження та та сама сума) тепер відображається як «В процесі», а мій банкролл все ще практично порожній (0,07 канадських доларів). Тож кошти явно більше не можна відтворювати, але вони ще не надійшли на мій банківський рахунок, і я не отримав жодного нового підтвердження виплати від Wyzia/Interac або від 888.

Враховуючи, що 888 самі створили цей запит на виведення 19 505,17 доларів США та вже успішно сплатили попередні 500 канадських доларів через Interac, я вважаю, що вони тепер повністю зобов'язалися сплатити решту залишку, і що гроші фактично перебувають у підвішеному стані між 888 та моїм банком. Я був би дуже вдячний, якби ви могли знову зв'язатися з ними, поділитися цією новою інформацією (зокрема, про те, що статус змінився на «В обробці» після «повернення») та попросити чіткого підтвердження використаного способу оплати та реалістичних термінів очікування коштів.

Цей платіж надзвичайно важливий для моєї родини з трьома маленькими дітьми, особливо напередодні Різдва, і невизначеність була дуже стресовою. Ще раз дякую за всю вашу допомогу та за будь-який останній поштовх, який ви можете надати для вирішення цієї проблеми.

З повагою,

Леон

Привіт, Самуїле,

Швидке, але важливе оновлення, бо ця ситуація стає абсурдною.

З моменту нашої останньої розмови 888 зробив наступне:

– 16 грудня: вони створили нове виведення коштів на повний залишок мого балансу CAD 19 505,17 (ID 900226459929). У касі відображалося значення «В процесі», а мій банкролл знизився практично до нуля, тому гроші явно були зняті для виведення.

– 18 грудня: Я отримав той самий електронний лист із повідомленням «ваш виведений кошт повернуто нам, ми спробуємо ще раз, використовуючи інший метод», який я отримував раніше щодо 500 канадських доларів. Минулого разу після цього листа виплата Interac надійшла через три дні.

– Сьогодні: Я зайшов у чат. Спочатку агент сказав мені, що виведення 19 505,17 вже оброблено, і я маю отримати його протягом 3 робочих днів. Через кілька секунд він відкликав це повідомлення, сказавши, що воно не призначене для мене, і раптом виведення «все ще очікує на обробку» і його потрібно було «знову зарахувати» до виплат. Без часових рамок, просто «це випадково».

До того ж, він додав стандартний сценарій про відповідальну гру, який не має до цього жодного стосунку. Я негайно це припинив – я не прошу допомоги з азартними іграми, я прошу їх виплатити гроші, які вже належать їм, і системи регулятора показують, що вони схвалені.

Отже, зараз у мене є:

– Усі документи прийнято (їхній власний менеджер Мартін підтвердив, що залишок коштів «запитується на видачу» та «перебуває на завершальній стадії обробки»).

– Підтвердження зняття коштів на суму 19 505,17 доларів США з ідентифікаційним номером.

– Кошти зняті з мого балансу.

– Електронний лист про те, що виведені кошти було «повернено».

– Чат, у якому спочатку написано «оброблено, 3 робочих дні», а потім «зовсім не оброблено».

Ви, мабуть, можете уявити собі це відчуття після очікування з 24 жовтня, коли вдома троє дітей, а цього тижня Різдво.

Що мені зараз потрібно від 888, дуже просто:

1) Пряма відповідь на питання, чи було надіслано цей вивід у розмірі 19 505,17 доларів.

2) Якщо ні, то чітка дата, до якої його БУДЕ надіслано – не «випадково», не «в процесі».

3) Письмове підтвердження того, що кошти не можуть бути скасовані або повернуті на мій ігровий баланс.

Чи не могли б ви, будь ласка, сильно на них натиснути та чітко сказати, що ця переписка неприйнятна? Вони вже самі себе змучили, створивши та підтвердивши виведення коштів; їм просто потрібно завершити роботу.

Дякую, що наполягаєш, Семюеле. Мені зараз дуже потрібен останній сильний поштовх з твого боку.

Леон

Шановний Леоне,

Дякую, що тримаєте мене в курсі подій. Я повністю розумію, наскільки це, мабуть, стресово, особливо з наближенням свят.

Поки що почекаємо і подивимося, чи буде оброблено виведення 19 505,17 канадських доларів. Команда казино може мати обмежену доступність протягом свят, але я продовжуватиму уважно стежити за ситуацією та інформуватиму вас, щойно з'являться новини.

Вітаємо, Cadutchian,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

ПОВІДОМЛЕННЯ ДО КОМАНДИ ПІДТРИМКИ / ЕСКАЛАЦІЇ 888

Привіт,

Це вже більш ніж смішно.

Wyzia обробила кілька переказів Interac на мій рахунок від іншого оператора (5000 одночасно) без жодних проблем, жодних затримок та жодних виправдань.

Тим часом ви сидите на моїх $19 505,17 без жодного прогресу та пояснень. Виведення коштів прострочено, виправдання про «повернення» вже спростовано тим фактом, що я отримав попередні $500 після того, як ви заявили те саме, а ескалація, обіцяна в чаті, ні до чого не призвела.

Мій обліковий запис відкритий, перевірений та повністю очищений. Ви самі вручну ініціювали виведення коштів. На даний момент немає жодних технічних чи регуляторних причин для затримки.

Тож я буду гранично ясним:

Я очікую негайного вивільнення коштів.

Більше жодного «ми чекаємо»

Більше жодного «повернення»,

Більше жодного «в процесі»

Більше жодних сценарних відповідей.

Якщо Wyzia може миттєво обробити кілька великих виплат Interac, немає жодних підстав для того, щоб 888 тримав мої гроші в заручниках. Я документую кожну затримку та суперечність. Якщо це не буде вирішено зараз, я офіційно передам це питання:

iGaming Онтаріо (IGO)

АГКО

Історія суперечок CasinoGuru

Моя фінансова установа (скарга на спробу затримання)

Я не чекатиму більше жодного дня.

Вивільніть мої кошти зараз.

Леон

Шановний кадучіан,

дякую за детальне оновлення та пояснення ситуації з вашого боку.

На даний момент ми все ще очікуємо відповіді від казино в рамках цієї теми скарг. Я вже зв'язався з їхніми представниками поза темою, проте без офіційної відповіді тут мої можливості обмежені.

Якщо казино не надасть відповідне оновлення або пояснення протягом решти терміну, нам доведеться продовжити вирішення цієї скарги як невирішеної, що може негативно вплинути на рейтинг казино на Casino Guru.

Будьте певні, я активно стежу за ситуацією та наполягаю на відповіді. Якщо тим часом ви отримаєте будь-яку нову інформацію чи повідомлення від казино, не соромтеся поділитися ними тут, оскільки це може допомогти просунути справу вперед.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Вітаємо, Cadutchian,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,
Samuel
Казино Гуру